114罗兰－方太行业销售与市场营销管理基准分析48.pptVIP

樱花的服务战略是其整体战略中的核心战略, 服务体系成为其核心竞争力的重要组成部分 核心战略，是核心竞争力的重要组成部分 差异化战略 服务战略目标/远景：贴心服务，永久承诺 总部商保部直接处理部分核心服务项目如“油网永远免费送到家” 1/3服务自营: 主要在分公司所在地, 各个分公司设有专门的服务课 2/3服务外包: 二三级城市外包给专业维修服务公司 37个分公司和合资公司 300多个服务站 服务战略定位 服务管理模式 服务网络 樱花服务战略的最大特点是其核心服务项目紧密联系产品价值定位 数据来源: 罗兰·贝格咨询访谈 统一计划, 统一执行, 标准化程度高 按大区管理, 管理幅度相对合理 通过独立的企划部部署所有销售战略和计划, “一个声音” 比较分析 营业一本部 营业二本部 营业三本部 营业四本部 营业五本部 营业六本部 上海本部 营管部 商保部 企划部 广告部 生产管理处 行销管理处 总经理 总经理室 卫浴生产处 财务部 人力资源部 总务部 资讯部 樱花市场与营销组织 业务课 管理课 服务课 分公司 营业所 营业所 营业所 营业所 缺少明确的渠道管理组织支持 分公司/营业所的组织职能相对复杂, 定单处理和财务都在分公司层面进行 樱花市场与营销组织结构定义总部为计划和资源支持角色, 实地销售组织(本部)为执行角色, 财务人员只对总部负责, 对实地销售有较大的监控作用 樱花在总