合法性视角下产品企业服务商业模式的案例研究.pdfVIP

第３６卷　第２期 经 济与 管理研 究 Ｖｏｌ．３６　Ｎｏ．２ 　　　　　　　 　 ２０１５ 年２月 Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ ａｎｄ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｆｅｂ．２０１５ 合法性视角下产品企业服务商业模式的 案例研究 赵亚普　李　垣　张文红 　　内容提要：以传统产品为核心的企业向服务商业模式转型是目前研究和管理关注的热点。基于合法性理论， 指出新的服务业务能否获取市场合法性是服务商业模式成功的关键，并建立了影响制造企业服务业务合法性的理 论框架。研究结果表明：内部特征、外部合作、行业认可度三个方面对服务业务合法性有着重要的影响。 　　关键词：服务商业模式　新创劣势　服务悖论　合法性 　　中图分类号：Ｆ２７２　　　　文献标识码：Ａ　　　　文章编号：１０００－７６３６（２０１５）０２－０１０９ －０９ 　　引言 目前传统企业发展的一个重要趋势是由产品为中心的商业模式向由服务为中心的商业模式转型，从单一的 产品提供者，转向集成服务商或系统解决方案提供商，这种在产品基础上增加服务，并试图为顾客提供完整解决 ［１ －２］ 方案的现象，被学者称为 “服务转型”或者“服务化” 。产品企业的服务转型是目前管理学者关注的一个热点 问题。尽管一些企业，如 ＩＢＭ和 ＧＥ 通过服务转型取得了巨大的成功，然而，很多企业在服务业务中投入巨大，却 ［３］ 无法获得收益，如Ｉｎｔｅｌ 以及诺基亚在向互联网服务转型中遭遇了巨大的挫折 。加保尔等（Ｇｅｂａｕｅｒ ｅｔ ａｌ ．，２００５） ［４］ 等将这一现象称为“服务悖论” 。 ［５ －６］ “服务悖论”的原因在于当产品企业进入全新的服务领域时，企业往往面临着严峻的新创劣势 。服务业 务新创劣势体现在两个方面，首先是产品和服务两个系统在资源和管理上的冲突所带来的内部协调困难，另一个 ［６］ 是新的服务业务在外部市场上合法性的缺失 。现有研究认识到产品系统和服务系统共存所带来的协调困难， 因此主要从内部寻求解决服务悖论的途径，如建立服务文化、组建独立的服务部门等来推动服务商业模式的 成功［４，７ －１１］。 尽管这些研究取得了重要进展，但是这些研究却忽略了外部市场合法性的重要作用。大规模的实证研究表 明产品企业服务业务达到一定的市场规模是克服“服务悖论”的关键。如方（Ｆａｎｇ）等通过实证研究发现服务转 型战略存在着一个“临界点”，当服务规模低于“临界点”时，传统企业获得的收益低于成本，只有服务规模超过 收稿日期：２０１４ －１０ －１７ 基金项目：国家自然科学基金重点项目“企业研发网络优化、技术创新能力演进及其相互促动机制的研究”；国家自然科学基 金项目“制造企业如何从服务创新中获取收益？基于创新获利理论的研究” 作者简介：赵亚普　上海交通大学安泰经济与管理学院博士研究生，上海市，２０００３０； 李　垣　上海交通大学安泰经济与管理学院教授、博士生导师； 张文红　南京大学商学院副教授，南京市，２１００９３。 １０９ 经济与管理研究（２０１５ 年第２期） Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ ａｎｄ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（Ｎｏ．２，２０１５） ［２］ “临界点”，规模效应和学习效应才能使得企业收益超过成本 。卡斯泰利和洛伊（Ｋａｓｔａｌｌｉ ＆Ｌｏｏｙ，２０１３）、苏亚雷 斯等（Ｓｕａｒ