中国移动部门职责.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 业务仓库的帐务MIS系统实物模块管理、操作指导、监督检查 ICD统一投诉平台使用管理 超时投诉处理工作及时督办、管理、考核 升级投诉处理工作及时督办、管理、考核 张宝霞 每月度实施投诉处理工作质量的考核通报 清欠业务工作的分析总结 服务检查分析及整改 投诉处理工作量的统计及投诉工作情况总结分析并组织定期的沟通会 詹筱娜 负责服务活动推广布置实施跟踪及相关信息反馈 ICD平台内投诉处理单的下派处理、处理跟踪落实 投诉处理工作流程及投诉处理工作考核办法的制定与实施　 李晓岚 杨淑荣 各种信息卡的审批管理及协调处理及信息卡数据统计分析 何欢 各项服务工作的牵头 与营销接口的相应服务支撑工作 服务宣传报道 整理、汇总业务服务部的总结分析 营业厅节日宣传布置 新开自办营业厅的基础建设 每月“我服务 您打分”汇总及抽奖 自办营业厅每月服务细化分析 负责清欠公司本金酬金和违约金酬金轧算、预算和上报酬金等报表 帐务组 业务仓库的实物收发手续审核管理、实物台帐使用指导监督检查 营业厅实物及实物台账的日常管理、监督及检查 与其它各部门之间卡类问题的协调与处理 协调解决各分公司间卡类物资的恢复号源、调拨等问题 对业务用卡及号码资源相关问题的跟踪落实、汇总上报 张迪 建立分公司二级库账务管理台账 二级库帐务MIS系统、BOSS09报表的核对及管理工作 定期核对二级库实物卡并建立核对盘点记录 以月为单位对营业厅的MIS盘点表进行汇总、装订 建立渠道三级库实物管理台账 为渠道代理商发放各类卡源及进行BOSS操作 定期核对三级库实物卡并建立核对盘点记录 以月度为单位报送代理商提卡统计表及代理商提卡明细 以月为单位报送邮局提卡明细 刘超 建立分公司二级库实物管理台账 二级库实物出入库、BOSS系统操作及系统核对工作 定期盘点二级库实物卡并建立核对盘点记录 定期汇总三级库卡源需求，并报送物资管理中心，保证二级库的合理卡源库存 定期对营业厅的特殊号码及不易销售的SIM卡进行回退，保证卡源的合理利用 每月10日前报送分公司号源需求申请表（报送市场部） 对分公司的靓号进行定期整理上报 以月为单位对营业厅的业务用卡盘点表进行汇总、装订 建立渠道三级库账务管理台账 三级库帐务MIS系统、BOSS09报表的核对及管理工作 以周为单位进行代理商数据统计 协助完成卓联提卡的相关事宜 工号权限审批操作及工号使用情况管理监督检查 业务文件简化整理、业务通知拟发跟踪落实 业务规范流程梳理 业务培训工作组织实施及培训效果跟踪反馈 业务知识测试、考核并定期实施通报 协助业务管理员进行日常营业厅业务检查及业务活动推广 业务印章收发档案管理、印章使用情况监督检查 稽核主管 业务主管 服务主管 服务策划主管 营业主管 帐务管理员兼合作厅服务主管 公司相关服务活动安排的梳理、翻译、落实的牵头 分公司主题服务活动落实、总结 负责服务管理创新课题 部门预算编制、录入 协助服务主管进行日常营业厅服务检查 协助服务主管处理日常服务投诉工作 王　琰 业务组 服务组 业务服务部人员主要工作职责 服务业务考评体系汇编、整理 部门综合事物 营业厅内特殊权限的监控、监督、检查 电子渠道推广活动的落实 服务提升活动的制定与落实 服务标准的培训 每月合作伙伴打分汇总及与合作方的领导进行沟通反馈 营业厅需求汇总上报 合作厅服务检测成绩数据分析及相关信息的反馈 合作厅服务奖励提升方案的制定与公式 负责对营业厅一线员工的服务培训工作 负责每季度各厅最佳绩效员工的评选与奖励 以月为单位对各厅一线员工绩效情况进行统计分析 对各厅每周上报的营业员绩效巡检表进行汇总、分析 负责对各营业厅每日绩效巡检情况进行监控? 负责营业厅一线员工绩效考核方案的制定与完善 李岩 投诉KPI的分解、制定 营业厅、集团、渠道主管业务服务部分绩效整理 负责营业厅每天营业结束后留存尾款超额上报工作。 负责营业厅，渠道和集团每天营收稽核差异，问题的协调解决工作。 上报稽核情况通报表，并下发稽核通报。 月结账：邮储报表、商品报表、费用确认表、预收有价卡款月变动表、终端结算表 负责分公司文档库房的管理，营业厅及渠道的文档查询工作。 负责分公司资金安全的监督工作，包括营业厅支票顶票和合作厅的托收情况等。 每月到各营业厅进行稽核方面的实地检查工作，并编制营业厅积分表相关内容。 按月份编制合作厅资金入账情况统计表，并经领导确认签字后，交拓展部作为酬金考核依据。 退费业务操作指导、审批管理、监督检查、汇总上报 调帐业务操作指导、审批管理、监督检查、汇总上报 根据分公司相关业务单位的需求编制自印发票申请表。 负责分公司自印发票使用具体管理规定的制定。 业务票据收发档案管理、票据使用情况监督检查。 负责分公司自印发票的发放