对县域金融消费权益保护工作的调查与思考——以南昌县为例.pdfVIP

叁壁墨墅 呈堡丝 ourna[ol~~nanceandEconoms 对县域金融消费权益保护工作的 调查与思考 以南昌县为例 ■蔡芳艳 本文 围绕南昌县金融消费权益保护工作 的现状 ，深入分析县域金融消费权益保护 中存在 的问题 ，为加 强和改进县域金融消费权益保护工作提 出一些粗浅 的对策建议。 [关键词】县域；金融消费权益保护；调查与思考 【中图分类号】D912．28 [文献标识码】A 文【章编号】10o6—169X(2014)12—0087—02 蔡芳艳，中国人 民银行南 昌县支行党组书记、行长。(江西南 昌 330200) 随着县域经济 的快速发展和人 民群众生活水平 识别假币、如何维权等金融知识。人民银行还通过 的不断提高 ．花样繁多的金融产品不断地进入了寻 组织金融机构开展 “金融知识普及月 ”活动 ，让金 常百姓家 ，县域金融消费权益保护诉求也越来越多， 融知识进社区、进学校、进工厂、进农村 ，使社会公 金融消费权益保护工作也越来越成为社会关注 的 众加深对金融知识和风险责任的了解 。开展了 “3· 重点。南 昌县作为全 国百强县 。江西首府首县 ．拥有 15金融消费维权 ”及 “金融消费权益保护咨询接待 巨大经济金融发展潜力 。吸引着众多金融机构纷纷 日”活动 ，邀请当地广播 电视台及时进行宣传报道 人驻 。到 目前为止 ，南 昌县辖 内共有 20家银行业金 有关金融消费权益工作 ，向社会公众广而告知金 融机构 ，6家保险支公司21家证券公司，金融机构 融维权知识 ，大力营造金融消费权益保护的 良好 县域入驻数全省第一 ，金融消费权益保护工作在辖 氛 围。 内也逐渐引起人们 的重视。 (三)规范受理程序 ，完善 了金融消费权益 官理 一 、 南昌县金融消费权益保护工作现状 机制。在辖 内金融机构营业 网点公开金融机构和人 (一)建立组织机构 ，明确 了金融消费权益工作 民银行投诉处理 电话 。认真做好金融消费者投 斥l申 职责。南昌县成立了县政府牵头，人民银行具体负 请 的登记 、处理工作 ，对金融消费者投诉 、举报 实行 责，司法部门、宣传部门、工商行政管理部 门、金融监 “首 问负责制”、“现时办结制”、“考核评价制”等制 管部 门、各金融机构等多方共 同参与的金融消费权 度 。辖 内金融消费权益保护基础工作不断推逆 ，为 益保护领导小组 ，并在县人 民银行设立了金融消费 保护金融消费者权益奠定 了一定基础 。收到 了良好 权益保护 中心 ，制定 了相关制度 、实施细则、办结流 的社会效果 。 程等。形成了较为完善的金融消费权益保护工作机 二、县域金融消费领域存在的问题 制。辖 内各金融机构建立健全金融消费权益保护工 (一)金融维权法律依据不足 。金融消费权益保 作制度，明确了投诉处理部 门及其负责人和联系人。 护是一个新课题。目前我国金融消费权益保护方面 (二)开展宣传活动 ，营造 了金融消费权益 良好 的法律依据 比较零散 ．保护机制不健全 、不规范。尤 氛围。辖 内各金融机构 网点悬挂横幅标语 、电子屏 其是 “一行三会 ”在县域机构不健全 、职责不清晰。 幕滚动宣传 、设立咨询台，为公众讲解银行理财、 而人民银行只能处理法定职责范围内的纠纷，对非 丽 87 金融