【优质】2015年中国移动北京公司以客户为导向的G3特色服务包研究及应用（43P）.pptVIP

背景三：全面落实集团公司要求 G3特色服务包思路 三、“G3特色服务包” 内容 四、G3特色服务包宣传 一、“G3顾问”背景 二、“G3顾问”方案 三、G3顾问培训平台 四、G3顾问激励机制 五、应用效果 一、“网罗天下”背景 二、“网罗天下”实施计划 二、“体验关怀”实施 三、“体验关怀”效果 G3服务备包内容 一、G3那些事（1） 一、G3那些事（2） 二、“G3终端服务” 三、“G3服务资讯” 四、“G3时尚社区” 一、客户认知及评价 二、各项指标稳步提升 下阶段工作计划 终端服务是G3客户最关心的服务内容之一，终端购买、设置、使用、维修等关键时刻，为G3客户提供全程、便捷的一站式终端服务。 与终端厂商合作，在以下情况为客户提供备机服务 VIP客户终端维修时，随时提供备机服务 在7个工作日无法完成修复时，主动向客户提供备机 新购终端，因终端故障，换货期间，主动向客户提供备机 备机 终端服务 实施方案 预约购买 在网站、WAP营业厅或者实体营业厅提供终端预约购买服务，客户网上提交信息或者拨打营业厅电话即可预约购买终端 送货上门 在客户预约终端后，两天之内送货上门，并采取后付费 终端免费升级 与终端厂家合作，在G3终端厂商售后服务网点、48家北京移动授权的用心服务维修网点及北京移动4家自营维修服务网点，提供终端免费升级服务 维修网点查询 系梳梳理北京移动自有终端维修网点地址