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如何加强电力营销服务对策分析 王超 王文阳 (青海省电力公司门源县供电公司，青海门源810300) 摘要：随着电力企业的发展壮大，传统的电力营销观念已无法满足当前企业发展的需求，市场经济的发展，使电力企业在市场中 面临着激烈的竞争，电力企业要想在竞争中取得优势，首先要在服务上下功夫，即做好电力企业的营销服务，电力营销是一门新兴 的技术，现已成为电力企业发展的核心，在市场经济体制下，电力企业在生产经营过程中要按照市场规律进行营销服务，采取必要 的营销策略，从而提高电力企业在市场中的竞争力，有效的占领市场份额。本文阐述了电力市场营销的作用及地位，电力营销目标 市场的特点，电力市场营销的策略。 关键词：电力营销；电力市场；营销策略 电力企业在发展过程中面对着服务的客户有不同的需求，如何 接电时限，努力缩短用电报装到送电的时间，变被动受理为主动服 才能更好的满足不同需求客户的要求，为不同的客户提供优质的电 务，变一次性服务为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。建立了业 能，是电力企业当前面临的主要问题。电力营销就是针对这个问题 扩项目负责人制，基本形成以营销窗口为龙头，集营业、咨询、设计、 应运而生的，电力营销可以通过制定一系列的营销策略从而满足不 施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。 同客户的需求，实现市场的占有率，从而实现企业优质服务的目标。 2．3转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍 l供电企业营销存在的问题分析 一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使 1．1服务观念淡薄，服务手段落后 更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。重视人力资源开发，实施 长期以来在传统的经济体制束缚下，电力企业一直处于垄断地 营销队伍知识结构调整策略，全面提高人员素质，努力提高营销人 位，在长期的垄断地位下，企业的服务低下，员工工作的积极性缺 员市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市 乏，员工素质较低，在服务和管理上都有所欠缺，对客户的问题也不 场、创新发展的能力。 能及时的解决，严重的影响了电力企业的社会效益。对企业的长期 2．4加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法制化管理 发展带来了损害。随着经济体制改革的深入进行，市场经济体制取 随着经济体制改革的逐步深入，供电企业与客户作为市场经济 代了传统的经济体制，长期以来的“电老大”被推向了市场。为了在 中平等的民事主体，在签订供用电合同时，其关系只能依据《电力 市场竞争中获得一席之地，电力企业只能转变传统的观念，以客户 法》及《电力供应与使用条例》等来确立，通过《供用电合同》规范双 为中心，增加其服务意识和竞争意识，这样才能在服务上取得成效。 方的权利与义务，明确违约责任。当发生合同纠纷时，也能够依法处 1．2市场观念淡薄制约电力市场发展 理违约赔偿等问题。 在用电管理制度上比较传统死板，使得用电负荷无法发挥出应 要将电费回收工作纳入法律保护之下，切实解决拖欠电费问 用的经济效益。由于大部分地区的电网运行时间较长，长期的得不 题。首先要正确认识和理顺供电企业与客户之间的法律关系；其次， 到改善，致使线路老化现象严重，有些供电设备比较陈旧，还使用以 在具体操作时，对欠费企业应及时掌握第一手资料，并认真加以甄 前的老设备，致使设备的容量无法满足现阶段的供电需求。在供电 别：对产品元市场、无效益企业的欠费要采取强制性催费，对濒临倒 线路上，覆盖的半径过长，导致电能的输送质量受到影响，在城乡之 闭破产或已停产的企业，要及时签订资产抵押合同，向法院申报债 间的电压也出现严重的失衡。在配网运行建设上，由于线路没有更 权，并按照依法规定的有关程序，实施停限电；最后，要积极争取地 新，对于过负荷的应变能力比较低下，经常性的出现停电事故，对供 方政府的支持，加大舆论监督力度，为电费回收营造一个良好的外 电质量造成影响。在现阶段的农村电网管理中，设备陈旧得不到更 部环境。 新，在供电能力上无法满足农村经济的发展。这些现象的出现都对 3结束语 电力市场的发展造成了影响，致使电力营销工作出现了障碍。 随着经济的发展和社会的进步，我国的各个企业在管理方法和 在市场经济