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技术接受理论与 用户满意理论的整合研究综述 复合的TAM与TPB模型，PC利用模型， 和社会认知理论，共8个模氆的基础上 黄婷浙江大学浙江杭州31 0058 提出了统一的技术接受和使用模型 【文章摘要】 TRA中的信念(beliefs)具体划分为：个变量直接决定：绩效期望、努力期望 在信息系统领域中，技术接受理论 感知有用性和感知易用性。感知有用性 和社交影响，同时促进条件对使用行为 和用户满意理论是两个被广泛使用的理 指用户主观认为使用该系统能提高其工 有直接影响。模型还验证了性别、年龄、 论，两者各有侧重，在各自研究范围内 作绩效的程度，感知易用性指用户认为 经验和自愿程度对于四个自变量与行为 都取得了不错的成绩，但自身的缺陷也 系统易用的程度。同时，TAM合弃了意向和使用行为之间的调制作用。 是显而易见的。因此，目前有不少研究 TRA中的主观规范、规范信念和依从动UTAuT对行为意向的解释力提高到了 者尝试将两大理论结合在一起，希望通 机。模型认为系统的实际使用由行为意 70％，是目前为止解释力最强的模型。 过弥补各自的不足得到解释力更强的理 向直接决定，态度由感知有用性和易用 技术接受理论发展到UTAUT阶段 论。本文在梳理两大理论代表性研究成 性共同决定，行为意向则被感知有用性 已经相当完备，最主要的结论是：有用 果的基础上，指出各自的缺点。然后介 和态度共同影响，感知易用性对感知有 性对BI的影响最大，易用性次之也。但 绍了两者结合的理论研究，在此基础上 用性有影响。 其对外部变量的研究一直存在遗憾。尽 提出了对今后研究的展望。 Davis(1989)采用了一个两阶段的纵 部变量要影响态度只能间接通过信念、 【关键词】 向研究比较了TRA与TAM。TRA认为 主观规范或其他变量达到。Dav iS 技术接受；用户满意；系统质量；信息 信念(beliefs)只能通过行为态度间接 影响行为意向，而两个模型的比较结果 二质量…～一…。一。一。一 一；～。麓 确表明：TAM的感知有用性和易用性都量包括很多，如系统特点、系统开发过 信息系统实施过程中经常面临用户 程中用户的介入，用户特点等，但阐述 可以直接影响行为意向。因此，Davis 不愿意接受和使用的问题。理解个体接 (1989)的结论是态度的完全中介作用不的还是过于笼统，对外部变量的测量方 受或拒绝新技术的原因已经被证实为信 成立，对于信念对行为意向的关系最多 法和问卷的设置也过于简单。因此，技 息系统研究中最具挑战性的议题之一 起到部分中介的作用，并且需要更多的 术接受理论在外部变量的研究上有待进 (Swanson，1988)。技术接受理论对用 一步提高。 研究该中介作用发生的条件。研究结果 户行为的解释力很强，但对于信息系统 还表明，有用性对于行为意向有显著影 的开发者而言，如何提高有用性和易用 响，而易用性通过有用性影响行为意 二．用户满意理论 性，技术接受理论并没有给出明确的答 向。 在信息系统研究领域内，“用户满 案。另一方面，用户满意理论将用户满 2．TAM的发展