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第31卷第3期 河南图书馆学刊 2011年 6月 关于加强公共图书馆为弱势群体服务的思考 王桂 红 (本溪市图书馆 ，辽宁 本溪 117000) 关键词：图书馆 ；弱势群体 ；服务 摘 要 ：现实中的公共 图书馆弱势群体服务受到冷遇 ，知识援助社会影响力有限。本文通过 了解各类型图书 馆为弱势群体服务的内容，探讨在实际工作 中应注意的问题，寻求在弱势群体服务 中遵照科学规划 ，谋求一 套最佳服务方案 ．并提 出具体实施细节。 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号 ：1O03—1588(2011)03-0077-03 弱势群体是指 由于某些障碍及缺乏经济、政治 1．2 公共 图书馆的社会排斥性问题 和社会机会而在社会上处于不利地位 的人群 ．也就 为弱势群体服务是公共图书馆秉承信息平等和 是说在社会中存在的那些在经济收入、竞争能力、社 社会包容理念之必须。但现实中这种服务并不彻底 ， 会地位、权益维护等方面均处于劣势的特定人群。经 因为弱势群体或社会排斥群体并没有真正成为图书 过近一年对这一群体的关注和调查 ．了解了公共图 馆服务人群。图书馆 自身存在排斥性 ，这种排斥来 自 书馆为弱势群体服务的原因及特点、服务现状，现实 图书馆不合理的机构制度 ．如不适宜的开馆时间、员 中这些服务的实效．以及服务在该群体中的普及程 工态度、有偿服务、人为设立办证限制等。这些排斥 度等情况 。我们发现，许多公共 图书馆的弱势群体服 还来 自于图书馆文献资源．将部分或全部文献规定 务受到了冷遇 。知识援助成了图书馆界的一厢情愿， 为有条件使用 ．从而将不能满足条件的用户排斥在 并不被这个群体的大多数所认 同或认知。本文试 图 外 由于公共 图书馆服务并非 日常生存之必需。因而 就 图书馆弱势群体服务遇冷现状分析其成因．力求 即使是细微的排斥性都可能成为利用 图书馆 的障 探寻改变服务困境的实践方法。 碍。对弱势群体而言就更为甚之。因为弱势群体本身 存在有 自卑心理、缺乏读写或沟通能力、经济困顿等 1 图书馆弱势群体服务遇冷的原因分析 问题，再加之认知有限，他们中大多数存在 图书馆与 1．1 图书馆弱势群体服务与其需求存在差异 我无关的想法。图书馆本身对其而言就有距离感，如 图书馆面对 的服务对象——主流的还是边缘化 果再加之这样或那样的限制 ．弱势群体对图书馆只 群体 ．提供适合其需求的高质量的文献资源和信息服 能望而却步 务才是最重要的。要做好弱势群体服务，就应该调研 1-3 图书馆服务的有限性成为弱势群体利用 图书馆 了解各类弱势群体具体的文献信息需求．在此基础 的障碍 上规划文献资源建设．调整预算分配．增加设施与技 图书馆为弱势群体开展的服务项 目主要是建立 术等。但在现实中需求与服务脱节。图书馆不能正常 分馆 ，送书上 门服务 ，开辟老年人阅览室、盲人阅览 了解弱势群体的人员状况 ，因而不论在服务意识上 。 室、少儿阅览室、举办免费讲座、培训班等项 目。虽然 还是服务水平上都难 以满足要求。所设立的残障人 初步形成了一定的规模 ，取得 了一定的效果 ，但若想 士阅览室或专 门阅览座席，利用率不高。有些馆仅划 更好为弱势群体服务工作 ．仅有这些项 目是远远不 出一块专门区域．收藏一些盲文图书．就算是提供了 够的 况且并不是每个图书馆都能做到以上所列举 弱势群体服务。缺乏深度调研。更谈不上其信息需求 的服务项 目，多数图书馆只能做到其中的几项。 了。需求与服务脱节，这样 的服务当然很难被接受。 从地域上来看 ．那些分布在城市和经济较发达