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Public Relations 第二章 公共关系组织与人员 本章内容： （一）公共关系的组织机构 1、组织内设的公共关系职能部门 2、公共关系公司 3、公共关系协会 （二）公共关系人员 1、公共关系人员的日常工作 2、公共关系人员的基本素质 3、公共关系人员的培养 4、全员PR管理 第一节 公共关系的组织机构 识记：公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共协会的活动内容；公共关系人员的日常工作；公共关系人员的培养 领会：公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会。 简单应用：组织内设的公共关系职能部门的特点。 第一节 公共关系机构 定义：公共关系的组织机构是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构，属于社会咨询机构或组织的职能部门。 一、公共关系部 公共关系部是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专业公关人员组成的以塑造形象，协调关系为任务的专门机构。 它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技术等部门一样，是组织的重要职能部门。 历年考题 （2003.10,单选7;2001.10,单选5）从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ） A 中介的作用 B 核心的作用 C 无足轻重的作用 D 基础的作用 （2002.10，单选10）公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（ ） A 塑造形象意识 B 服务公众意识 C 沟通交流意识 D 创新审美意识 历年考题 （2001.10，单选6）“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公共公司，它属于（ ） A 专项业务服务公司 B 专门业务服务公司 C 合作业务服务公司 D 独立业务服务公司 在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于（ ） A 办公室 B 联络接待部门 C 广告宣传部门 D 销售部门 历年考题 （2001.10，多选32）组织内设公关机构需要处理对内关系的任务，它一般包括（ ） A 领导关系 B 员工关系 C 部门关系 D 组织关系 E 股东关系 （2000.10，多选32）在组织内设公关机构模式中，高层领导直属型综合了（ ）类型的特点。 A 公关委员会 B 部门并列型 C 公关公司 D 公关协会 E 部门隶属型 历年考题 （2001.10，简答45）社会组织聘请公关顾问时应特别注意些什么？ 历年考题 聘请公关顾问应注意的问题： 1、选择有专业水准及良好品德的顾问； 2、信任顾问，为其提供真实准确的资料； 3、与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议； 历年考题 聘请公关顾问应注意的问题： 4、尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要作出详细说明； 5、以防火为主、防病为主，不要出了事才急忙聘顾问； 6、聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。 J．为客户设计、编制、印刷各种文字宣传资料纪念品和介绍性书籍、公共关系杂志、宣传画册、宣传招贴、产品或服务介绍，以及代表标志的徽章、商标、招牌、纪念品等。 K．为客户制作影片、录相带、录音带等视听宣传材料。 L．为客户提供公共关系培训服务．包括举办公关人员、传播人员培训班等。 （五）公关公司的工作步骤 协议 实施 评估 调查 计划 三、公共关系协会 公共关系协会是非官方、非营利的群众社团组织。行业性协会的建立和发展，是公共关系成熟程度的一个标志。国际公共关系协会成立于1955年。随着公共关系的发展，公共关系协会也在我国各地广泛出现。1986年11月，上海市公共关系协会成立。1987年6月，中国公共关系协会成立以后，各省市乃至地县和乡镇都出现了公共关系协会。 会员联络 规程制定 专业培训 知识普及 资料编制 （一）公共关系协会的主要工作 （二）公共关系协会的发展趋势 随着社会主义市场经济的发展，生产的社会化和社会分工的细化．客观上要求公共关系社团在组织建设、服务项目等方面有一较大的转变，以适应市场经济的发展和深化改革、扩大开放形势的需要。 1.公共关系社团的地域局限性向社团的协同性转化； 2.公共关系社团工作职能由单一性向多元化发展； 3.公共关系社团从社会事业型向兼服务经营型转化。 四、公共关系公司与公共关系部各自的优劣势比较 ﹡从服务的专业水平看 ﹡从与社会的联系看 ﹡从意见受重视的程度看 ﹡从灵活性来看 ﹡从服务的及时性看 ﹡从员工的参与感来看 ﹡从费用开支来看 本章小结 本章介绍了公共关系机构