提高企業員工工作士氣的策略與方法.docVIP

提高企業員工工作士氣的策略與方法 陳慧如／台灣連鎖暨加盟協會專案顧問 壹、從員工期許談士氣提升 從顧客的角度來看服務，服務的好不好問顧客就知道，所以在所有管理制度裡，有沒有符合員工需求和企業需求的策略，有效把員工留下來。 一、從員工的期許來看 要了解員工留公司的原因是什麼。我從三月開始就幫台北市勞工局做很多系列的演講，發現從三月到九月份，學員有很大的不同，三月剛開始學員都很年輕，但從五月開始產生了一些變化，上課的學員年紀愈來愈老，到了七月時年紀到了最高峰，學員的年紀平均45歲以上，為什麼有這樣的年紀的學員來上課，因為台灣的景氣在變化，從三月開始大家可以看到，其實台灣的景氣是很特別的，所以從三月幫就業服中心上課的對象，隨著景氣循環的關係，可以看到學員的年紀和結構性的改變，為什麼很多人要來上課，雖然有很多的公司在裁員，但還是有很多的人找工作，所以在這種情況之下發生了一種現象，那麼多公司，好的人才還是那麼的少，因此要如何把好的人才留在公司是重要的課題。 二、員工在乎的是什麼 企業的策略如何延伸到讓員工有感覺，這是主管要落實的。部門主管主要學習的是有效的激勵員工的方法，要罵一個人要讓對方心服口服，罵人的最高境是什麼，要讓對方跟你說謝謝，還要讓對方覺得很對不起你，所以罵人的方法也是要學習。 從開始幫勞工局上課之後，覺得雖然景氣不好，其實帶給我們一些醒思，以前的員工抱怨之後，拿起報紙開始尋找其他的工作，但現在的員工在被罵完之後，更加努力的工作，害怕明天被公司開除，所以景氣不好帶給員工新的醒思，反而是這種的改變，其實有很多的部份應該是企業主努力的，但有更多的部份是跟部門主管息息相關的，主管不要忘記，主管的表情很重要，請問一下主管的表情代表什麼，主管的表情代表了很多的意義，以前我還在企業服務的時候，每天早上九點半左右的時候，老闆就會進辦公室，我就會看一下老闆的表情就會知道昨天我的表現如何，假如今天跟他講什麼事情他都很容易激動，那就較無法談到什麼，什麼話可以今天拿出來談，什麼話要改天在說，所以作一個開朗的主管是很重要的。有許多像是發揮才幹機會、學習新工作的機會都是部門主管要去學習。所以在現有的資源之下，要如何去運用，有很多都是人為因素，如何從這些因素來提升員工的士氣，假如是人力資源部的主管，都會遇到一個問題，在這個月老闆會給一張名單，這可能是這個月要資遺的名單或是要約談的名單，所以我這個月的績效並不是我在制度做的好不好的問題，而是有沒有把老闆交代的名單約談好這才是績效。 貳、談企業員工追求的環境 一、本身工作的滿足感與成就感 什麼叫作對工作滿足感與成就感，很簡單就一句話，就是我留在公司裡有沒有前途。 二、個人尊嚴受重視的程度 在今年二月的時候談一個員工退休的方案，我們一個工廠的廠長在公司裡待了三十年了，我老闆叫我去跟他談退休，還叫我要跟他說你可以留到現在，是因為你爸爸的關係。在談的時候要尊重員工的尊嚴，這樣才能夠帶給彼此的雙贏的局面，企業的雙贏就好像蹺蹺板一樣，假設蹺蹺板上面永遠只有妳一個人，其他人永遠都在下面，這樣好玩嗎，其實兩種方法都是把事情解決，讓彼此雙贏這不是更好嗎？人力資源部常常是員工和老闆之間的蹺蹺板，那兩邊平衡，代表彼此傳遞訊息良好，如果傳遞不好，是員工和老闆之的一面的牆。 三、訓練 訓練帶給員工提升士氣在什麼地方，因為我做員工的訓練已經12年，了解到員工的角度是希望追求有成長與發展的公司環境，站在企業的角度來看，是希望創造有利的環境讓員工留下來，我們不提供一個有利的環境，員工離開這不是員工的錯。我常跟我的老闆講，我們的薪資水準不一定是要最突出的，而是要在一定水準水平中。有一次我在開一小會，我的老闆不小心聽到我說的一些話，我常常跟專櫃小姐談一些事情，結果有一位專櫃小姐就說為什麼其他的專櫃小姐事情做得很輕鬆，但我做得那麼累卻薪水卻比別人少，在旁邊的老闆己經聽得滿臉臉通紅，就過來說她是那一個單位沒弄清楚狀況，我們另外再請人，結果我就說我寧可跟那員工談談，轉變一下那員工的心情，我不想那位員工帶著生氣的心情離開公司，對公司來講是一種損失。現在找人的成本很高的，包含了直接成本以及其他的間接成本，像網路上的求職信你要不要花時間去看，所以企業主應該將這些成本，花在請員工吃飯或是旅遊創一些有利的環境，總比將這支出花在尋找其他的新員工。 四、企業主管留才的自我檢視表 (一) 重視員工、尊敬員工、關心員工嗎? 部門主管夠不夠了解自己的部屬，是否記得他們的長像，在顧客服務上，要了解到顧客的職業是什麼，他的購買習慣是什麼，最重要的是你要認得他，所以一個企業主他不可能認得所有的員工，但最基本要知道他是你公司的員工。 (二) 樂意傾聽員工的意見 (三) 有沒有接納員工建議的氣度 並不是每個人都能做到，最基本要做到表面的功夫。表面功夫是人家在跟你提供一些意見的