软技能培训在手术室护理工作中的应用.pdfVIP

护理研究 2O11年 7月第 25卷第 7期上旬版 (总第 363期) 软技能培训在手术室护理工作中的应用 Applicationofsoftskillstraining innursingworkofoperating room 殷梅平 YinMeiping(People’SHospitalofLinfenCityShanxiProvince，Shanxi041000China) 摘要 ：[目的]探讨提高护士软技能水平的培训方法 ，全面提升手术室护理服务 内涵 。[方法]将手术室护士随机分为培训组和对照 组 ，对培训组成员进行软技 能培训，对照组 只进行常规培训。培训前后用护理软技 能测评量表测试两组护士软技 能水平 ，由外科 医 生评价两组护理工作满意度 。[结果]经过 3个月的软技能培训，培训组护士的软技能水平与对照组相 比差异有统计学意义 ；手术医 生对培训组护理工作的满意度高于对照组。[结论]对手术室护士进行科学、有效的软技能培训及评估，不但 能提高护士的 自身素 质 ，还可使手术室的工作效率和满意度 明显提 高。 关键词 ：手术室管理 ；软技 能 ；培训 ；应用 中图分类号 ：G726 文献标识码 ：C doi：10．3969／5．is 1009 6493．2011．19．035 文章编号 ：1009—6493(2011)7A一1763一o2 相对于硬技能(指专业操作技能)而言。软技能(softskills) 疗_T具 ：语 言、药物 、手术刀 。语言起首要作用 ，是衡量护理软技 又被称为非技术技能 (non—technicalskills)，主要包括合作 、领 能最直接的标尺 。 目前护患纠纷投诉 中，病人最不满意的不是 导和管理 、情境意识和决策 4种技 能 ]。护理软技 能 (nursing 技术问题 ，而是护士缺乏耐心，解释简单 ，存在沟通交流障碍 ]， softskills)是在护理工作中促进专业知识和技术技能得到更好 此外 ，护士和医生间缺乏沟通也易产生 医护冲突。而医生 、手术 应用的个人 内在 品质和人际间的交往技能、管理技能，即社会技 室护士、病人之间的有效沟通 ，是为手术病人提供高质量护理的 能和个人技能 ]。据 国外研究表 明。长期工作 的成功 ，75 依赖 催化剂 ，因此对手术室护士进行交流沟通技能 的培训是很有必 于人际间的技能或软技能，只有 25 依赖于技术技能口。手术 要的。交流沟通技巧来源于知识 的充实，我们对培训组成员每 室护士工作劳动强度大 ，长期处于密闭状态 ，容易产生职业疲溃 周安排 2次沟通技巧的理论学习，请专业人士进行授课 ，强调术 感 ，他们需要更高的情感力来为病人服务 。为适应新 的护理模 前、术 中、术后与病人 良好沟通 的方法 。在课堂上 由带教老师设 式 ，提高手术室护士 的软技 能水平 ，我 院于 2009年 1月 3月 置情景病例 ，进行实景模拟演练 ，体验与病人交流的过程 ，共 同 通过课程培训、团队活动、形体训练等多种方式对手术室 14名 探讨 出现语言冲突时 的解 决方案 ，并 由培训组成员针对病人 的 护士进行为期 3个月 的护理软技 能培训 ，并在培训前后进行软 年龄 、文化程度 、社会角色、经济状况等共 同制定不 同的规范化 技 能测评及满意度调查 ，结果如下 。 语言、不 同的沟通方式。相互尊重是医护沟通 的前提 ，为提高手 l 对 象与方法 术配合满意度 ，我们设立 了手术专科组，将护士按专业化分配 ， 1．1 培训对象 将 2009年在我 院手术室工作 的 28名护士随 护士手术配合相对专科 固定，为医护沟通提供更加专业 的平 台， 机分为对照组和培训组 。对照组在工作 中参加医院及科室组织 以达到最佳的手术配合 。 的常规培训和学习，其中男 2人 ，女 l2人 ；培训组除参加常规培 1．2．1．3 礼仪规范培训 锁定并规范礼仪服务行为是 引导护 训和学习外 ，还对其进行软技能培训，其 中男 1人 ，女 13人 。在 士进行礼仪服务变革 的重要举措[5。对培训组成员进行举止、 培训前对两组护士进行软技能、工作满意度测评 ，差异