静脉留置针临床应用中的护理体会.pdfVIP

包头医学2011年第35卷第2期 效果。③有的患者文化层次较高，涵养好，比较 “内向”， 给患者以良好的现象。主动征求意见，诚恳收集来 自患 把护理人员所做的事加以记录，一旦出现矛盾时，就和 者的信息，及时处理护患关系，使工作正常进行。发生 盘托出，寻找证据 ，护理人员常感到这类患者难以 服“ 矛盾时护患沟通：护理人员在工作中与患者发生了矛 侍”。④有的患者有各种关系网，患者身份优越感经常 盾，护士长在处理这类矛盾时，应注意两个问题 ：一是 使，护理人员工作被动，以致，护理人员对其敬而远之。 要尊重病人的意见，对病人的不满意表示理解；二是要 ⑤有的患者心情不好，借医护出气，说话不尊重人，护 维护护士的正当利益和工作要求。发生护理差错时护 理人员对他们反感，影响护患关系等等，护理人员就会 患沟通 ：护士在执行医嘱时发生差错 ，引起患者不满 依赖护士长解决。 意，护士长在处理这类问题时，首先要保持 自身冷静、 护士长在了解护理人员的反映后，以积极的心态、 平和，向病人承认事实，也予承担责任，同时要注意说 平和的语气接近这类患者，站在患者的角度去理解他 话分寸 ，对于确实不会因为差错而造成不良后果者要 们的心理状态，个性特点，采取有效的办法与患者沟 向病人解释清楚，以免事后带来不必要的麻烦。发生纠 通。对于情绪易激动或者心情不好的患者，首先向患者 纷时护患沟通 ：在发生纠纷时，护士长要挺身而出，竭 表示理解，以肯定认同的语言语言沟通，主动热情，积 力制止事态的发展，决不能让护士感到护士长是个有 极聆听他发泄，使其得以安慰。对于不同层次的患者， 事后缩的人，而感到护士长是一个面对事实，为护士排 首先尊重他们的人格，了解他们的心理需求，根据他们 忧解难和值得依赖的人，在面对患者及家属时，要利用 不同的文化程度 ，用 “我了解你的意思”，我“认 同你的 护士长的威信，采取以理解人，以情感人，耐心沟通，使 观点”，你“说的很有道理”等肯定认同的语言与其沟 纠纷得以缓解。 通。对于那些善于监督护理工作的患者，护士长首先要 2 讨论 肯定他们的行为有助于促进护理工作的提高，并感谢 护士长在临床实践中有大半时间用于沟通，护患 他们对护理的监督和支持。在正常护理工作中严格护 沟通的效果直接影响护理质量，护士长要不断提高 自 理操作规范。对于患者所做的记录，加以关注，了解记 己的专业知识，了解多元维护知识，掌握现代化管理的 录的内容，以取得信息反馈，及时调整护理人员的护理 个人技巧，在实践中积极探索，在与患者沟通时做到原 行为。对于有各种关系网的患者，要表示尊重、佩服、欣 则性与灵活性相统一，严肃性与亲密性相统一，坦诚与 赏，在交流上用巧妙委婉的语言让他们明白自己现在 慎言相结合，达到与患者沟通的最佳效果，患者一定会 是病人，也是角色的转变。同时，在生活上给予适应的 满意的。以取得护理工作的更大成绩。 照顾，使其心理得到安慰，对于行为不良者，采取不卑 [参考文献】 不亢的态度，除了正常护患交流外，尽量少说与病情无 [1]孙淑琴，刘屹东，孙志红．浅谈护士长的沟通技巧… ．中国医院管 关的话题。 理，2007，(6)：63—63． [2】 肖根秀．门诊注射室护士与病人沟通的技巧 [J1l中华护理杂志， 正常情况下的护理沟通 ：护士长在病人交流时应 2001，36(5)：381． 营造 良好的氛围，在与患者眼光接触1秒钟后表现微