构建以客户为中心的社区营销服务支撑系统.pdfVIP

第 卷 第 期 山东通信技术 28 1 Vol.28No.1 年 月 ShandongCommunicationTechnology 2008 3 Mar.2008 构建以客户为中心的社区营销服务支撑系统 中国网通青岛市分公司 业务支撑中心是青岛网通的业务和 服务支撑 以说 社区经理就是青岛网通在社区处理相关业务和 IT , 部门 负责公司各类信息系统的开发 维护和为企业 服务问题的代表 他们在企业与客户之间建立起了一 , 、 , 提供数据分析 决策支撑服务 中心始终坚持 客户至 种主动沟通的渠道 使企业的文化 服务理念和营销 、 。 “ , 、 上 订单第一 的理念 将市场营销部门当作客户 充 活动能够及时地传递到客户 客户的需求 意见等可 , ” , , , 、 分发挥技术优势 主动为市场营销提供支撑服务 积 以顺利反馈到企业 使客户足不出户即可享受优质的 , , , 极构筑面向市场 面向客户的支撑服务平台 通信服务 、 。 。 营销体制的变化,必然会对后台支撑系统产生影 响 新的组织架构对支撑系统提出了更高的要求 为 1 成果实施背景 。 。 适应管理体制改革的需求 真正建立 横到边 竖到 , “ 、 底 无边界 无死角 的管理模式 彻底解决经营信息 随着通信市场竞争的加剧 中国通信运营商正在 、 、 ” , , 获取 信息反馈以及绩效考核与按质取酬等问题 青 进入一个全新的营销时代 原来的电信行业营销渠道 、 , 。 岛网通于 年 月完成第一次营销体制改革后 2004 9 在营销推广方面基本上都是以业务驱动为主,而业务 , 本身按横向或纵向分成不同的条块,并采用不同的推 开始着手构建以客户为中心的社区营销服务支撑系 广策略 对于运营商而言 这种划分显得简单而明确 统。 。 ,