加强医院文化建设 提高卫生服务水平.pdfVIP

医院管理 ； 1月第1期Heahh1311J~一|readMa飘gazine201：January．No1．1 加强医院文化建设 提高卫生服务水平 管卫华 【中图分类号]R952 【文献标识码】B 【文章编号]1672—3783(2011)01—0108～02 医院文化建设是医院建设与管理的重要 内容，也是医院 中，以人为服务对象，以人为工作主体 ，解决人的需要 ，强化人 建设 中的一项系统工程。随着医药体制改革 的不断深化 ，医 的合作 ，充分调动人 的主动性、积极性和创造性，努力塑造 良 院面临的市场竞争也 日趋激烈。营造现代医院文化 ，以适应 好氛 围，突出人 的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理 中 时代变革的步伐 ，已逐步得到广大医院管理者 的共识 。医院 的重要地位 。 文化建设是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富，反映了 强调 以人为本 ，实行人性化管理 ，首先要树立 “以病人为 医院的综合实力，展现了职工的精神风貌。因此 ，抓好医院文 中心”的服务理念。医院在为病人提供医疗保健服务时，要 以 化建设，对于推动医院的建设和发展，具有十分重要 的意义 。 病人 的需求为导 向，做到医院的建设与发展 的决策方针、战略 1 医院文化建设的内容 布局、服务规划均要体现以病人为中心的理念 。随着社会主 1．1 医院精神 ：医院精神是医院的灵魂和支柱 ，集 中反 义市场经济体制 的建设与发展 ，医院以医疗为中心的服务模 映了医院职工的思想活动，一般心理状态和精神面貌，是医院 式逐步被以病人为中心的服务模式所取代 。 职工对医院办院方向、发展命运和未来所抱有的理想和希望。 强调 以人为本 ，实行人性化管理 ，还要树立 “以职工为主 医院精神是医院文化建设 的核心内容 ，如全心全意为人 民服 体”的管理理念。医疗服务文化的实践主体是全体职工，而职 务精神 ；乐于奉献、关心集体、团结互助 的精神 ；开拓创新、艰 工的工作态度 、工作热情、工作质量、工作效率又直接关系到 苦奋斗的创业精神；注重科学、严谨治学的求实精神等 ，都是 医院的生存与发展 。高素质 的医务人才和管理人才 ，和谐亲 医院精神 的具体体现 密的职工关系，有利于增强医院的凝聚力和向心力。因此 ，医 1．2 医院管理风格 ：以医院精神具体化为医院的管理和 院文化建设要注重调动职工的积极性，激发职工的创造性，培 服务风格 。包括管理观念 、管理手段、管理技术等 。如依法治 养职工的主人翁责任感 ，只有职工得到充分的尊重才能真正 院、从严治院、规范化管理、微机管理、标准化服务 ，以病人为 做到 “病人至上”，真正把病人放在第一位 ，使之真正成为推动 中心开展医疗服务承诺制 、全程优质服务等。 医院服务与建设 的主力军 。 1．3 医院环境条件 ：医院环境条件是医院文化所包含 的 3．2 不断强化管理 ，创造 良好的医院环境 ：医院的管理 物质文化方面。首先，要创造一个适合医务人员工作和生活 是一个系统工程 ，全院要树立全局观念 ，坚持社会主义办医方 的环境 ，以保证医务人员及其他工作人员在一个安全、健康 、 向，建立并完善各项规章制度 ，有计划 、有 目的地开展各项活 安定、合理的环境下积极、文 明的工作和生活。其次，要完备 动 ，形成环境对人 的影响力 。坚持 “依法治医”的指导思想和 房屋、医疗仪器设备 以及其他各种设施 ，这是医院存在和发展 “两手抓 ，两手都要硬 ”的方针 ，依靠规章制度 的强制力、环境 的物质技术条件，也是医院先进或落后、兴旺或萧条的外部 的影响力和思想工作 的导 向作用 ，促使医院形成 良好的院风 。 标志 。 3．3 加强医院职工队伍素质建设：职工是医疗服务 的实 1．4 医院形象：医院形象是指得到社会认可 的医院文化 践者 ，提高职工队伍素质 ，是医院文化建设的关键和重点。医 的综合反映和外部表现 ，或者说是医院在社会 中所处的地位 院文化具有渗透和教育的功能，对职工队伍素质 的提高起着 和声誉 。医院形象的形成和建立使医院的服务质量、人员素 潜移默化的作用。同时，