管理学原理(计划篇).ppt

第五章 管理决策 第一节 决策概述 第二节 决策的过程与影响因素 第三节 决策的方法 第一节 决策概述 一、决策的概念 狭义：人们对行动目标和手段的选择和抉择 广义：提出问题、确定目标、拟订方案和选 择方案的过程 决策是管理的核心内容 二、决策的类型 1、按决策的作用分 战略决策 管理决策 业务决策 2、按决策的性质分 例行问题----程序化决策 例外问题----非程序化决策 二、决策的类型 3、按决策的条件分 确定型决策 风险行决策 不确定性决策 4、按决策的主体分 个体决策和群体决策 5、按决策的目标分 单目标决策和多目标决策 三、决策的原则 1、满意原则 2、分级原则 3、集体与个人相结合原则 4、定性与定量相结合原则 5、整体效用原则 四、决策行为 一、个人因素 1、个人对问题的感知方式 感知：通过感觉而形成的知觉，是对事物不同属性、不同部分以及相互关系的综合反映，即对事物的整体反映。感知在确定决策问题，处理情报资料、拟定方案等方面起重要作用 影响人们对问题感知的主要因素是经验 2、个人价值系统 个人的思想、价值观、道德标准、行为准则等所构成的相对稳定的思维体系。具体包括个人对成绩、财富、权力、责任、竞争、冒险创新等的欲望以及对正确与错误、好与坏、真与伪，善与恶、美与丑、得与失或其他类似的对立事物所持的观点 个人价值系统对决策过程尤其是最后方案的选择起着重要甚至决定作用 个人价值系统对决策的影响作用主要表现在1、影响决策者以某种特殊的心理准备状态来反映事物 2、影响决策者的判断 它对决策的影响因决策者而异，可以使对事物的感知更迅速有效；通过现象抓住本质；从不完全情报中获取重要变化信息；形成决心，果断而大胆的选择 也易使人在环境变化时固守过时观念 二、群体因素 在正式组织里，一个人不作为群体成员而独自完成决策制 定的全过程是罕见的。因此，决策不仅受到个体心理的影响， 还受到群体心理的影响。这里群体的概念，是指进行活动且相 互制约的人群或人们的共同体。例如企业中的各级、各部门的 领导班子、厂务委员会，生产班组等。 群体有自己特有的心理现象，例如舆论、内隐的规范（默 契）、士气、情绪气氛、风尚、社会助长现象和从众现象等。 1、群体决策的优点与社会助长现象 2、群体决策的确定与从众现象 个人决策和群体决策 3.个人决策和群体决策 3.个人决策和群体决策 群体决策的优缺点： 3.个人决策和群体决策 群体决策的效果与效率： 有证据表明：群体能做出比个人更好的决策。 效果以速度来定义，个人决策较优越。 效果以创造性程度来定义，群体决策较优越。 效果以最终决策的接受程度来定义，群体决策较优越。 从消耗的工作时间来讲，群体决策的效率低。 决策是否采用群体决策，主要考虑的是效果的提高是否能弥补效率的损失。 群体决策和个人决策的比较 时效性 责任明确性 决策成本 决策质量 一贯性 可实施性 注意群体决策中的特殊行为 1．从众现象 在群体决策中，群体中的成员会面临群体压力：如 果个体表示异议，可能会受到多数人的孤立与嘲笑 丧失归属感，心理紧张。 2．风险转移 责任分摊假说 ；领导者的作用 社会比较作用；盲目自信与乐观 3．预热效应 由于大家交流想法的气氛与互相启发，会使个 人对本来不大关注的问题或工作发生兴趣并把群体 的创造行为当作社会规范迫使自己去思考，从而起 到创造性思维的准备作用。 4．社会助长现象 指许多人在一起共同工作，可以促进个人活动的 效率，出现增量或增质的现象。一般认为，社会助 长作用引起的个人行为增量的效果远超过增质的效 果。 群体决策的几个技巧 知识结构上的互补 性格、气质和决策风格上的互补 年龄、性别、所处阶层的合理分布 决策群体的人数 坚持民主集中制 第二节 决策的过程和影响因素 决策的基本步骤 1.发现问题 组织在何时、何地出现问题，这些问题会产生什么影响 问题的原因和根源是什么 确定问题的性质，是否有必要调整 2、确定目标 提出目标 明确多元目标之间的关系 目标要求 3.拟定方案 4、方案的比较 方案实施多需要的条件是否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本 方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益 方案实施中可能遇到的风险甚至活动失败的可能性 关注经济效益与社会效益 5. 选择方案 ?决策者不是急于最大限度地减少风险，而是争取使风险达到可以接受的和可以抑制的程度。因此，我们所做的是“平衡”的选择，而不是“完美”的选择。 ?决策所