拨开迷雾细看车险纷争.pdfVIP

Expert’sPerspective 为此 ，笔 者希望通过近 期社会关注 持续 改进 。改进需要 “软硬兼施 ”，“硬 ” 关于 “无责不赔 ”问题 的车险经营 中热 点问题的探讨 ，推动社 是要确 保赔偿到位 ，包括赔偿 程度到位 会和行业的认识和思考 。 和赔偿 时效到位 。 “软 ”是要确保理赔 和服务过程 的热情 、耐心 、细致和周到 。 行业怎么看这次风波 理赔服 务的改进除了 内部动 力外 ，还需 要外部 压力 ，开展核心指标评 比排 名和 客户满意度调查并将结果 向社会公布 ， 就能够起到很好 的效果 。 这次风波最早是 因 “无责不赔 ”引 二是我们的条款还需要简化和通俗 起 的 。就 “无责不赔 ”而言 ，从消 费者 随着汽车进入 干家万户 ，车险 已成 化 。这个 问题 行业已倡导了多年 ，但落 的角度看 ，最大的疑义在于 ： “我 没有 为与 老百姓生 活密切相关的领域 ，因此 ， 实情况仍然 差强人意 。我们更多 的是从 责任 ，为什么保险公司不赔?”乍一听 ， 人们关注 、关心 ，甚至是质疑都是非常 行业和 专业 的角度去思考和看 待 ，而没 会觉得保险公司有 问题 ，但如 果我 们继 正常的事情 ，媒体 、律师 、专家学者提 有从消 费者 的角度去认识和解决这个问 续 问：那么 ，是谁的责任?显然 ，这 个 出一 些批评也是非 常正 常的事情 。从行 题 ： 责任是肇事方 ，而不是保 险公司 。从 法 业 的角度看 ，社会重视一个行业就说 明 三是 我们的营销 工作 还需要更加 专 律 的角度看 ，就一般情况而言 ，交通事 这个 行业重要 ，因此 ，这 次风波是一件 业和细致 。销售人员的素质 ，特别是销 故 是一种民事责任纠纷 ，处理 的基 本原 好事 ，它从一个侧面证 明了我国保险业 售误导依然 是一个突 出问题 ，而其 背后 则 是 “以责论处 ”，即按照双方在 交通 的发 展 ，证明了保险 已经 成为人们生活 的深层 次 原 因更 需要我 们 的关注 和思 事故 中的过 错大 小承 担相 应责任 。因此 ， 的重要 内容 。 考 ： 如 果投 保人在交通事故 中没有过错 ，不 客观 地讲 ，我 国保险业发展 的时间 四是我 们的宣传教育 ，特别是通过 承担 责任 ，那么 ，他的损失就应当 由对 并不长 ，但这几年业务发展得非常快 。 客户服务 的宣传 还需要加强 。从这两次 方赔偿 。 在保 险 ，也包括车险 的经营过 程中，无 风波看 ，其 中的一个共同点是客服热线 保 险的基 本原 则是补偿 是一种 “填 论在 产品开发 、定价模式 、营销推广 ， 和查勘人员没有 很好地发挥解释 、宣导 平机制 ”，即当被保险人 因保险事故发 还是在查勘理赔 、客户服务 、投诉处理 和化解 的作用 ，导致矛盾激化 ，酿成最 生损失 时 ，保险帮助被保险人 “填平 ” 等方面均存在 许多需要完善的地方 。 后的 “风波 ”。 损失 ，恢复 到出险前的状态 。在被保险 这些年 ，保险行业 在相关部 门的引 五是我们 的纠纷解决机 制还需要更 人无责 的情 况下 ，通过对方的赔偿 ，被 导和推动 下 ，做了大量工作 ，如推 出了 简易和便捷 。这 么大的行业 ，纠纷是难 保 险人 就不存在损失 ，所以，保险人就 简化理赔 手续 、理赔提速 、绿 色