浅论企业质量管理.pdfVIP

272 东撼差斜技 2011年第5期 浅论企业质量管理 王 宏 (兖矿集团市场管理部，山东邹城 273500) 摘 要 该文概述了质量管理的内涵和意义，分析了企业质量管理的重要性及当前企业质量管理存在的问题，在现代市场经济条件下，为不断 提高质量管理水平，企业必须采取合适的措施。 关键词 质量管理 重要性 存在问题 措施 中图分类号F273．2 文献标识码 A 产品或服务质量好坏，决定着企业有无市场，决定 坚持产品的经济价值和使用价值的统一。 着企业经济效益的高低 ，决定着企业能否在激烈的竞 2．2 质量管理是企业获取经济效益的重要前提 争中生存和发展。在市场经济条件下，加强质量管理， 提高经济效益是企业经营的主要 目标，而企业的 “以质量求生存”已成为企业发展的重要基础。 产品质量和质量管理水平是其关键因素之一。因为， 那些不符合质量标准的工作，必须予以补救，这就会使 1 质量管理的内涵与意义 企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精力，由此而 关于质量的概念有着不同的理解。美国著名的质 产生了质量损失。质量损失包括产品在整个生命周期 量管理专家克劳斯比从生产者的角度 出发 ，曾把质量 过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、消费者 概括为产品符合规定要求的程度。另一位著名专家朱 和社会所造成的全部损失之和。 兰则认为质量是指产品的适用性即产品和服务适合使 2．3 质量管理是企业参与市场竞争的重要条件 用的特性。而国际标准化组织把质量定义为：“反应实 在经济全球化的条件下，企业要想使产品打入国 体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”，这里的实 际市场，参加国际竞争，其前提条件就是要有过硬的产 体是指可以单独描述和研究的事物 ，可以是活动或过 品质量和优秀的服务质量，这就要求企业必须建立完 程、产品、组织、体系、人或他们的任何组合。这个定义 善的质量管理体系。 非常广泛 ，它不仅是指产品质量，也可以是某项活动或 2．4 质量管理是维护社会公共利益的重要保障 过程的工作质量，还可以是指涉及人的素质、设备能 质量管理涉及产品的设计、制造、销售、使用直至 力、管理水平的体系运行质量。 报废的全过程 ，牵扯到生产者、消费者和整个社会的利 而质量管理 ，是指确定质量方针、目标和职责并在 益，与人们的工作、生活息息相关。一旦产品出了质量 质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和 问题，轻则造成经济损失，重则会导致人员伤亡等事 质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 故。因此，良好的质量管理与控制能够确保产品质量 的可靠性，从而有效维护消费者乃至整个社会的利益。 2 质量管理的重要性 ’ 3 当前企业质量管理存在问题 2．1 质量管理是企业生存发展的重要基础 产品及服务质量是企业生存的根本，是企业发展 (1)企业质量管理与顾客的需求脱节。在消费者 的第一要素。欲使企业经济持续、稳定、快速发展，就 越来越关注质量的同时，企业却似乎越来越缺乏对质 必须提高产品和服务的质量档次，以扩大产品的市场 量管理的真正关注。在进行质量体系认证时，相当