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第十二章 情商与逆商测量 第一节 情情绪智力及其测量 1． 情商与成功 学者们曾将IQ（智商）分数与人们在职业生涯中的成就进行相关分析，结果发现：IQ最高仅能解释成功的25%。更严密的分析表明，这个数字不会高于10%，甚至可能会低至4%。 达尼艾尔·戈尔曼对全世界121家公司与组织的181个职位的胜任特征模型进行分析后发现：67%的胜任特征被认为是与情绪智力（EI）相关的。 2. 情绪智力与情商 情绪智力意指识别自己和他人情绪的能力、激励的能力以及在人际交往中调控情绪的能力，可以用EI= 智力×感情来表示。它包括5个方面的智力：（1）自我意识智力；（2）自我调节智力；（3）激励智力；（4）共情智力；（5）社交技能智力。 2. 情绪智力与情商 拥有高情绪智力并不仅仅意味着“只做个好人”，在关键的战略时刻，个体有时还得扮演“黑脸”的角色。 在情绪智力上并不存在性别差异。 情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在儿童早期阶段就已发展定型的。 3. 情绪胜任特征 情绪胜任特征（EC）是“Emotional Competence”的缩写，亦称情绪胜任能力，它是在情绪智力的基础上习得的。具体地说，5个方面的情绪智力包括25种胜任特征。这25种胜任特征又具有如下特征： （1）它们是相对独立的。 （2）它们是互相依赖的。 （3）它们是有层次的。 （4）它们是必要的，而不是充分的。 （5）这些胜任特征是有类属的。 1. 自我意识 所谓自我意识，是指自己能了解自己内部的状态、偏好、自己所拥有的资源等等。 一个人是否具有较强的自我意识可以从三个方面加以衡量： 一是对情绪的自我意识； 二是自我评价的准确性； 三是自信心水平。 2. 自我控制能力 所谓自我控制，是指能管理好自己的冲动与情绪，以理性和合乎情理的方式与人交往,不发表过激的言辞，不进行冲动的行为。一个人的自我控制能力究竟是强还是弱，可以从5个方面加以度量：2. 自我控制能力 所谓自我控制，是指能管理好自己的冲动与情绪，以理性和合乎情理的方式与人交往,不发表过激的言辞，不进行冲动的行为。一个人的自我控制能力究竟是强还是弱，可以从5个方面加以度量：（1）自制力；（2）可信赖程度；（3）正直性；（4）适应能力；（5）是否敢于创新 3. 激励能力 所谓激励，是指引导或促进目标实现的一种动机倾向。一个具有较强的激励能力的个体必然表现出： （1）具有较强的成就动机； （2）敢于承诺； （3）积极主动； （4）乐观向上等特点。 4. 共情能力 所谓共情(Empathy)，是指不仅能意识到他人的情绪、需要与关注的焦点所在，而且还能与他人产生情感上的协调和共鸣。这后一条正是共情与同情的最大区别。 共情能力亦称设身处地的能力。具体来说，一个具有较强共情能力的人必然表现出以下五个特点：（1）能充分地理解他人；（2）能开发他人所长；（3）具有服务倾向；（4）能巧妙地运用多样性；（5）有较强的“政治嗅觉” 5. 社交技能 所谓社交技能，是指一个人在与他人或群体交往时，能因人、因时、因地而异地灵活采取种种人际交往技巧。它包括：（1）影响力技巧；（2）沟通技巧；（3）冲突管理技巧；（4）领导技巧；（5）促进变革的技巧；（6）建构关系网的技巧；（7）协作与合作的技巧；（8）团队技巧 第二节 逆商测量 1997年，美国学者、白宫商业顾问斯托兹（Paul Stoltz）首次提出了“逆境商数”（adversity quotient，AQ）的概念，它代表着一个人应对逆境的态度、方法和能力。高逆商的人能够以正面积极的态度应对逆境，快速地从挫折中恢复，化困境为转机，克服逆境，获得成就。而这样的能力无疑是成就事业者的一个很重要的特质。 1. 逆商与成功 逆商一般者，遇到挫折和逆境时，就会放弃。这种人约占总人口的70%。 逆商较高者，经过一般努力后，也就知难而退。这部分人约占25%。 逆商很高者，面临挫折和逆境时，能冷静、乐观面对，忍耐各种艰难困苦，不屈不饶地努力奋斗，不达目的决不罢休。这种人只占5%。 研究发现，IQ对一个人的成功，只起到10—20%的作用，而EQ和AQ则起到了80%的作用。 2. 逆境对人的影响 （1）情绪影响：包括震惊、恐惧、悲伤、生气、罪恶、羞耻、无力、无助、无望、麻木