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:垒2: 《逵菱卫生重业篮理》2Q!』笙簋!期(筮2§鲞总筮!箜期)
·质量与安全·
江苏省医院非技术服务质量评价指标体系的研究△
刘海港① 戴林① 翟 林① 沙震宇① 吉 鹏①
摘要非技术性服务质量对于现代医院来讲意义重大。评价指标体系是对其进行评价而改进其质量为前提和关
键。该研究从指标体系的构建、指标体系的确立以及指标体系的考核三个方面研究了江苏省医院非技术服务质量评
价指标体系。
关键词 非技术性 服务质量 指标体系
A ofNon—technicalService of iIl Province
StIldy QualityInd既SystemHospitaIsJiangsu
Liu Amliated to
Peng.The NamongUniversity,NantongCity,Jian—
Haig髓g,DaiLin,ZhaiLin,ShaZhenyu,Ji Ho叩ital
226021
Pmvince
gsu
for EValuationisa and
se丌ice is modem
Abstmct:Non—technicalqualityof盯eats培ni6cance hospitals. systemprerequisite
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system aspects
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non—technical Jiangsu
quality systemhospitals
service index
words:Non—technical
Key quality system
医院的产品就是医疗服务,医疗服务的质量关 推导法等,下面就这3种方法分别进行指标的筛选。
系到医院的生存和发展¨j。随着经济社会的不断
发展,人们生活水平的不断提高,人们对期望获得的
医疗服务质量(技术性质量和非技术性质量)的要
求越来越高。患者不仅要求诊疗结果能够达到预期
目的,祛除病患,而且要求诊疗过程舒适、人性化。
图1 概念与领域之间的关系图
很长一段时间,医院大都只关注医疗服务的技术性
质量,而忽视了医疗服务的非技术性质量。
非技术性服务质量在患者评价医院服务质量时
扮演着极其重要的角色。有关专家指出:人们在选
择医院时,重视技术因素的只占24.03%,而更多地
重视非技术因素,特别是良好的服务(20.07%)和 图2 领域与条目之间的关系图
1.2.1文献法。查找中国期刊全文数据库、中国学
合理的价格(19.43%),其次就是关注医院环境等
方面。以上数据显示,患者评价医院服务质量的好 术期刊网络出版总库、中国优秀硕士论文全文数据
坏在很大程度上受到非技术因素的影响¨。。 库、中国博士论文全文数据库、PuBMED等大量相
本研究以江苏省三级医院为例,探索构建医院 关文献,筛选出非技术性医疗服务质量一级评价指
非技术性医疗服务质量评价指标体系。 标14个(含同义表达),二级评价指标63个(含同
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