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QI YE JING YING / 企业经营 强化加油站细节管理 拓宽终端销售渠道 马银霞 （中国石油新疆乌鲁木齐销售分公司 新疆乌鲁木齐 830000 ） 摘 要 加油站是销售企业持续发展的基础，是中石油成品油生产的终端销售 道，也是通向消费者的桥梁。如何强化加油站细节管 理，极为重要。 关键词 加油站 细节管理 一、安全管理从细节做起 身发展的目标市场，首先需要考虑的就是用什么样的商品才能 安全工作在加油站极为重要。目前，加油站大多数采用敞开 满足不断变化着的目标消费者的消费需求。在进行具体的商品 式加油工作，也就是我们说“没有围墙的企业”。进出的车辆、人 品类管理过程中，零售企业针对目标消费者和生产商的实际情 员非常多。在加油现场，每一个员工在加油工作的同时，还承担 况要动态地确定商品的经营结构，以实现商品配置的及时调整 着义务保安人员和消防人员的职责，因此，强化安全意识，加强 和结构最佳化，而商品的品类优劣将直接影响到企业的销售额 加油站的安全培训、安全教育、安全演练非常有必要。同时，在工 和在顾客心目中的形象。第一：品类管理的作用，品类管理是零 作中要耳听八方，眼观六路，做到每天6 次定时的安全巡检工 售技术的重要内容，对于刺激消费、加速产品流动、增加品牌和 ，因为，站里的设备、人 、 零售商的竞争力起到了至关重要的作用。按照美国快速用户反 作，并要求 时 地对现场进行检查 员 物资、资金等等都与他们直接相关。人们经常说的，加油员岗位 馈计划的定义，品类管理是指：“消费品生产商、零售商以品类为 虽然平凡，细节决定成败。每天 10 点至 14 点，现场管理人员必 业务单元的管理流程，通过消费者研究，以数据为基础，对一个 须去将油罐区、卸油区、加油区、营业室、配电室、全部巡检一次， 品类作出以消费者为中心的决策思维。”这样的定义范围 本包 。 括：了解顾客需要，提高顾客需求，确保适当的商品在适当的时 并将巡检牌一一按巡检的要求摆放到位 14 点至18 点又一个检 查时段，继续按照检查程序再去检查一次，发现问题及时解决， 候放置在适当的地点，并以顾客接受的价格销售等等。第二、做 ，登记 册。 、 好品类管理，成功的品类管理首先应该考虑的就是对目标消费 并将检查的情况详细地记录下来 18 点至22 点 22 、 、 ，时时进行 者的充分调研，然后在多角度分析的基础之上再决定具体的商 点至2 点 2 点至6 点 6 点至 10 点，要天天进行检查 检查，才能保证加油站的安全运行。 品结构，最后再去做好某个具体品类的细致管理。品类管理的 二、团队建设重在培养理想信念 石是针对消费者的分析调研。按照一般规律，消费者购物可分成 加油站是每个员工组成的集体，是一个社会团体，在这个集 三个阶段。首先，在选择门店之前，消费者其实已在脑子里形成 体中有来自五湖四海的同事们，有年龄大的面临退休的，也有年 了一些固有的判断，可以说进哪家门店消费在顾客来店之前就 如何打 龄小的是90 后，在职工素质、文化层次上也有区别， 已决定了；其次，零售企业管理者需要更多地了解消费者是如何 品团队是管理者的目标。首先要凝心聚力寻得共同追求的目标， 计划购买的，目标消费者的范围，以及驱动购物的因素有哪些； 只有目标一致才能获得共同的发展。因为，职工的情绪影响着团 第三，就是在了解顾客购物行为方式的同时，还需要了解消费者 队的凝聚力，所以首先要教育职工具有高度的敬业精神，敬业才 是关注价格还是更关注品牌，或者关注促销活动。通常，一般的 能立业。在现实生活中，敬业爱岗是源于对工作的守职，把工作 零售企业要做好品类管理有这样一个简单的步骤：首先，要有正