基于约束理论de商业银行业务流程再造研究.pdfVIP

摘 要：通过对工业工程的约束理论研究．分析商业银 I改进什么?l—}l改成什么样子?l_÷l怎样使改进得以实现?J ．【．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 【．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． L．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．，．．．．．．．．．．．．． ．．．，．．．．．．．．．．．．．．_ 一 行业务流程再造的关键是消除 “瓶颈”作业．探讨运用约束理 图1 TOG思维流程 论的管理原 c、{亥心步骤、思维流程和技术工具等再造商业 根据TOC．一个系统的最大产出取决于其瓶颈环节的最 银行的业务流程．对把工业工程理论运用于服务行业和丰富 大产出能力。所以．对系统进行改进就是要对瓶颈环节进行 商业银行流程再造的方法具有启示意义 不断的放大、消除。因此，要回答第一个问题 “改进什么?”就 关键词：约束理论 商业银行 流程再造 “瓶颈”作业 首先要找出系统的 “瓶颈”。 多年来．商业银行业务流程再造一直成为各商业银行研 “改成什么?”实质上就是找出实施改进所希望达到的目 究和探索的重要课题 事实上．再造业务流程的真正 目的并 标 这个问题从表面上来看非常简单．也许是提高市场占有 不是流程本身．而是所能形成的核心竞争力．包括商业银行 率，也许是降低成本，也许是增加客户满意度。然而，这些可 组织自己拥有的独特的并与其他企业相比略胜一筹的技术、 能都不是企业要实现的最终目标 因此．就需要运用TOC的思 组织管理、市场响应等方面的能力。因此．可以说业务流程再 维流程(IP’)的技术工具对企业进行详细的解剖分析，然后确 造就是一个通过在最短的时间里满足顾客的需求．获得银行 定出企业的最终目标 竞争优势的过程 在回答了前两个问题之后，就要面对 “如何实现改进?” 一 TOC思维流程(IP．)下的商业银行业务流程再造步骤 、 的问题了 对于系统中某个环节存在的问题．该环节的相关 约束理论(TheTheoryOfConstraints．简称TOG)Y-称为瓶 工作人员是最清楚的。因此．佃要求动员与瓶颈资源相关的 颈管理．是由以色列物理学学者Goldratt博士于1987年正式 所有人员参与进来．找出放大、消除“瓶颈”的方法和阻碍企 提出 Goldratt博士认为．系统的最大产出取决于其最薄弱环 业实施改进的因素，最终制定出一套合理、可行的改进方案。 节(即瓶颈)的最大可用能力。一般而言。企业的 “瓶颈”来源 依据TOC的思维流程．商业银行业务流程的再造步骤可 于两方面：内部约束和外部限制 限制不同行业企业发展的 以用图2表示 外部 “瓶颈”是相似的．即政策或市场需求．而内部 “瓶颈”则 有较大的差别 TOC就是围绕系统中的“瓶颈”进行识别和消 除．使企业的目标和战略明确化．从而使企业以最小的代价 明显的提高整体的效益产出的一套管理理念与管理工具的 集合 TOC不同于传统的通过局部优化提升企业产值的管理 理论．它强调 “局部最优不等于全局最优”．而且认为 “优化是 一 个不断改进的过程”T0C的核心包含了对企业 目标的定 图2 商业银行业务流程再造步骤 义、衡量企业运营状况的指标体系、企业 “物流”的类型和独 特的九条企业管理原则。TOC的管理技术又有：计划与控制系 二、商业银行选择再造业务流程的绩效考核指标 统(DBR)、五大核心步骤和思维流程(TP)，此外还提供了一 衡量企业业务流程及作业性能一般有四大关键指标．即 系列识别和消除 瓶“颈”的技术工具