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浅谈厦门大学图书馆现阶段的自助服务模式 张晓静 厦门大学图书馆 福建361005 摘要 本论文论述了厦门大学图书馆现阶段自助式服务的模式及其存在的主要问题，包括自助式服务模式的发展对图书馆 员产生的影响. 关键词 厦门大学图书馆 ； 自助服务 不仅学生归架通俗易懂．工作人员的上架时间也提高了三分之一。但是因为图书的藏书置太大．使用流水号对图书显然是不可能 的．2006年．厦门大学为了给贫困学生提供勤工俭学的机会，提出让学生工替代上架工，经过一学期的试用，笔者认为完全替代 是不可取的，这无疑增加了问题的解决难度，因为学生工人员及时间的不固定性还有其对业务的不熟悉，上架时间慢，而且错架 率上升．流通率较高的图书的错架率达到20％，这给读者造成诸多不便。图书的利用率也随之降低。笔者认为应该采取上架工与 学生工相结合的方法，这样，既能为贫困生提供机会又能提高书刊的上架率和上架准确率。 2．自助式检索服务模式 读者自助检索是指在没有图书馆工作人员的帮助指导下，利用图书馆检索工具独立完成信息检索，找到所需信息的过程。基 于读者的数量众多和每位读者又有着不同的专业信息需求两方面的原因，自助式检索可以说是一种理想的检索服务模式。2000年 以来，厦门大学图书馆在“211工程”、“九五”建设的促进下，实施数字图书馆发展战略，到目前．数字图书馆建设已达到一定 的水平，“厦门大学知识资源港”是厦门大学图书馆数字化建设的重要成果，其中包括服务器的配备(目前对象服务器的磁盘容量 好，系统运行稳定，这些在硬件、软件方面都为开展读者自助检索服务创造了良好的条件。从目前厦门大学图书馆网站的访问量 (日访问量2万多人次)来看，读者自助检索的积极性还是比较高的，但是问题是，读者对图书馆各种资源缺乏了解以及缺少信 息检索知识，针对这些问题，厦门大学图书馆开设了用户培训工作，每年新生入学都进行新生培训．并结合军训，通过教官的训 导，新生更容易接受．图书馆还定期开展专题讲座，并专门开设了信息检索选修课程，由两名老师专门教学． 3，网络续借、预约服务 ． 网络续借、预约是两种非常常见的图书馆自助服务模式，是指读者根据个人对文献的需求，凭个人借书证注册码进入图书馆 特定网站独立进行所需文献的继续借阅、预约。厦门大学图书馆自2004年就提供了网上预约、续借的服务。读者根据自己的。一 卡通”帐号在。我的图书馆”注册．便可自行进行网络续借、预约．这种服务模式减少了图书馆工作人员这一中间媒介，简化了 读者的各种繁琐手续，读者无需把书带至图书馆并在24小时内都可完成续借手续，这种服务模式在一定程度上消除时空限制，既 提高了信息资源的利用率，读者过期罚款的现象也急剧下降．但是，这种服务虽然便捷，但问题仍然存在．正因为网上预约的便 捷性，部分读者对所预约图书的需求并非十分迫切，预约之后没有到图书馆取书的还是占了相当一部分，在厦门大学图书馆的东 部分馆，预约书取书率只占30％一柏％．由于预约书有一定的保留期，这不仅对十分迫切需要图书的读者造成滞后影响。也让图 书馆工作人员在无形中做了许多。无用功”．要提高。取书率”，笔者认为，应对读者的预约权限进行适当限制，比如对于预约书 超过三次不取书的读者的预约权限进行一定时间段的限制． 4，网上咨询服务 板块，通过链接，将咨询问题以电子邮件形式发给管理员，管理员也主要以电子邮件形式将问题解答发送给用户．另一种是实时 咨询方式．这是以。聊天形式”为读者提供的一种实时咨询服务，读者可通过。QQ聊天工具”与管理员进行实时的在线交流， 这种实时交流加强了图书馆与读者沟通的桥梁作用．这种服务模式要求图书馆员不仅要熟悉图书馆的馆藏、各项资源而且具备较 全面的专业素质，掌握一定的计算机技术、数据库技术、网络资源管理与利用技术，以满足各种读者的信息咨询需求。 5．在线阅读服务 ．． 在线阅读服务是指图书馆提供电子图书阅览系统，供读者在其远程终端进行网络在线阅读．2(X)3年，厦门大学图书馆推出 具有网络知识产权保护措施的电子图书远程借阅服务，除了图书馆整合的在线电子图书外．还购买了方正A．pabi电子图书阅览系 统，使厦门大学图书馆的电子图书达到100多万册，读者只需在网上注册。便可足不出户在宿舍电脑上测览、下载、阅读图书． 6。馆