整合型团队——岗位工作复述管理的研究.pdfVIP

第六届中国青年运筹与管理学者大会论文集 秦皇岛，2004年7月16—20日，第610—614页 整合型团队——岗位工作复述管理研究 支文广 (华北油田第一采油厂党群工作部062552河北任丘市) 摘要 论文从岗位工作复述管理的起源和意义入手，提出了岗位工作复述管理是整合型团 队知识管理、信息传递、有效激励的新的切合实际的管理方法。分析了采油厂因管理层次多、 工作场地分散、岗位工种繁多和工作制度各异而带来的知识管理问题，探讨了复述管理在解 决上述问题的有效性和实用性，对其功能进行了总结和描述，对于在同类企业推广应用，提 供了理论和实践依据。 关键词 整合团队采油站 复述管理 整合型团队是一个通常要协调两个或两个以上的工作团体的工作，使组织内不同部分的 工作相互协调形成含力的团队集合体。这些工作团体相互关联，整合型团队为他们提供方向 上的指导并经常协调相互间的矛盾和冲突，但在信息不对等的情况下。协调起来有困难，变 得无力。在管理控制的两种办法中，一种是在信息对等或比较对等的情况下采取的以时时监 督控制为主的过程管理，另一种是信息不对等情况下的以结果为考核标准的结果控制管理。 采油站一般包括几个不同的岗位和工种，是整合型团队的典型代表，交接班员工之间，员工 与上级管理人员之间存在生产经营信息、知识的非对称性和不完全性，但采油站的管理又很 难以结果为管理标准(员工业绩在某一定程度上不完全取决于员工的能力和努力)。这就需 要寻找一种知识信息的管理方法对过程和结果同时进行有效的控制。及时解决和协调相互之 间产生的矛盾，从而进行过程控制管理。通过过程管理来推动预期结果的实现。岗位工作复 述管理就是华北油田第一采油厂创造出的有效解决该问题的管理模式。 1 岗位工作复述管理的起源与意义 岗位工作复述管理模式，起源于有效的内部双向沟通与交流的相关模式的模仿创新，它 综合了晨会、周会和列队讲话等的信息沟通与传递方式，结合采油站的实际情况而创造的管 理模式。国内外一些企业采取的晨会制度是为了沟通情况，安排当天的工作次序，提出并解 决一些问题。部分企业采取的周会制度，就是团队在每周举行的例行会议，用以检讨每周的 工作成果，讨论未来的工作计划，研究一些重要问题。鲍德奇奖的得奖者丽兹．卡尔顿旅馆 公司使用一种有效的沟通办法使他们公司经常保持世界级质量水平。全世界范围内每家丽兹 卡尔顿旅馆公司的每一个部门，每天上班前安排15分钟聚集在一起，他们称之为“列队讲 话”，集中交流部门当天该做些什么才能改进服务。有些部门也有下班时“列队讲话”的方 式，以讨论当天取得的成就和安排第二天工作及如何改进等。这种内部双向交流和及时反馈 整合型团队——岗位工作复述管理研究 t 61 不失为世界级的好办法。深圳世界广场每天晚上演出一结束，所有的演职人员立即全部集合， 进行总结与交流，对演出中出现的问题进行总结，及时指导和纠正，使歌舞团的演出水平不 断提高。黄华“信誉楼”之所以挤跨了“华联”就是把自己定位于“当地商业培训中心”， 他们的晨会制度得到国内企业的广泛关注。“岗位工作复述管理”即基层倒班员工在交接班时 列队进行岗位工作复述，交班员工对本岗位的工作完成情况、岗位上出现的问题和处理的情 况，对下一班要注意的事项做出清楚的交待，并对接班员工提出的问题进行详细解答，提出 改进建议后进行交接班，创造了一条组织学习的通道。一个组织和一个人一样，随着内外环 境的变化，只有不断学习，才能获得新知，获得不断完善和发展。组织的学习由个人学习来 完成，从自己的经验中或其他途径来不断学习总结提升，但个人学习必须通过交流与分享才 能成为组织的学习。岗位工作复述管理提供了岗位员工个人学习的促进条件与交流分享通 道。这对于营造学习型组织，培植持续发展要素，不断提升企业竞争力具有重大意义。 2 采油站知识管理存在的问题 首先是信息的非对称性和不完全性。信息的非对称性，这里主要是指油田基层小站员工 和上级管理人员中一方拥有另一方不知道或无法验证的生产经营信息、知识。信息的非对称 性是相互的，管理过程中重点关注的