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第1 页 [经典案例]百货公司绩效考核案例及分析——华恒智信 引言： 由于百货公司的行业特点，百货公司员工素质整体偏低，随着百货公司规模的扩大， 其在人力资源管理方面“重经营轻管理”的弊端也逐渐显现。员工流失率相对较高，员 工的工作积极性不高等问题就成为了百货公司管理人员的烦心事，如何建立一个科学有 效的绩效考核的体系就成为了百货公司管理人员关注的焦点。此时，为百货公司设计一 个完善的绩效考核的体系就迫在眉睫。针对百货公司的问题，建立一个完善的绩效考核 的体系，百货公司的员工不仅可以通过自己积极工作提高薪酬，百货公司也可以获得更 多的利益，实现了员工与企业的双赢。由此可见，一个科学有效的绩效考核的体系对于 百货公司是至关重要的。 【客户行业】零售行业 【问题类型】绩效考核 【客户背景】 S 百货公司（下文简称S 公司）是某跨国大型连锁超市的一家分公司，成立了将近8 年。 S 公司作为“一站式”百货公司，几乎涵盖了所有种类的商品，以全新的购物体验、舒适便 捷的购物环境赢得了良好的声誉。凭借着独特的优势，该百货公司近年来获得了迅速发展， 员工人数已达近千人。 随着企业规模的扩大，员工数量不断增加，与之相关的人事管理工作的复杂性也随之增 大。但是由于行业的特点，该百货公司的人员整体素质偏低，且自成立以来，该中心重经营 轻管理，其人力资源管理水平也有待提升。在这样的背景下，该百货公司领导邀请华恒智信 进驻企业，帮助企业诊断人力资源管理方面的问题，并提出对应的解决方案。 【现状问题及分析】 成立之初，与其他企业类似，该百货公司也存在“重经营轻管理”的问题。企业发展初 期，其管理上的问题并不显著，但是，随着企业规模的逐步发展，业务量逐渐增大，人员数 量也有了大规模的增长，人力资源管理方面的问题也逐步暴露出来。访谈中，该百货公司的 领导反映， “员工流失率相对较高，招聘存在难度，员工的工作积极性也不高。。。”。通过 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 第2 页 深入的访谈和走访，华恒智信顾问团队对该公司的人力资源管理体系进行了全面诊断，指出 该百货公司的人才储备体系并不完善，其薪酬管理体系及绩效考核体系都存在盲点，整体的 人力资源管理水平亟待提升，以为企业发展提供有力的人力资源支持。同时，华恒智信结合 企业的发展阶段和管理现状，指出该百货公司现阶段的重点改进方向——搭建科学、完善的 绩效考核的体系。该百货公司在绩效考核所存在的问题主要包括以下几个方面： 1、 为考而考，绩效管理目标不明确。绩效管理的最终目的是通过引导员工的工作行为， 提升组织绩效和业绩，最终实现百货公司的愿景和战略。S 公司管理层没有通过绩效考核从 整体上提高管理水平，以拖动企业战略的实现，而是把较多时间和精力耗费在员工利益分配 和人际关系处理上，存在“为考而考”的问题，使得绩效考核的作用大打折扣。在最近一次 绩效考核中，公司领导发现员工的努力程度与绩效考核结果存在不对等的情况，甚至一些管 理干部对考核方法不理解和有抵触心理。 2、 绩效考核的基础薄弱。S 公司目前人力资源管理水平较低，尚无准确清晰地工作分 析、岗位评价，使得每个工作岗位的工作内容和对员工的素质、经验、资历等要求不明确， 员工的行为规范、招聘、绩效考核、培训以及部门的职责划分难以找到明确的方向和可参照 的标准。由于缺少对岗位职责、任职资质、绩效指标和岗位价值等基本管理因素的界定，造 成绩效考核标准的模糊、薪酬激励缺乏公平性和竞争性等一系列问题，绩效考核工作与薪酬 管理、培训开发等人力资源管理其他职能难以实现有机结合。 3、 绩效考核内容不合理。对于企业而言，不同部门、不同岗位的要求、工作性质、工 作内容有很大的差异，要求对各部门的考评各有侧重，针对各部门工作岗位的特点，选择恰 当的考评方法和考评项目。S 公司在绩效考评时，采用统一的标准、尺度、考评项目，忽略 了不同岗位的特殊性，使考评非但没有起到正面作用，反而造成了负面影响。此外，S 公司 的考核要点绝大多数是主观性很强的表述，多是“一定”、“相当”、“及时”等模糊语言，缺 乏明确的衡量标准，导致绩效考核的实施缺乏有力的依据。 4 、 绩效考核结果没有得到合理运用。目前该百货公司的绩效考核结果仅用于优秀员工 的评价，与薪酬、职位晋升、员工培训等工作存在脱节，无法调动员工的工作积极性，大部 分员工对绩效考核结果持漠不关心的态度，绩效考核也就失去了其应有的作用。加上绩效考 核技术之后，缺乏结果反馈