社交学习.ppt

2.2活动开始 2.2.1 公司领队及组织人员须提前到达集合地点，做好迎接、签到工作。 2.2.2 安排客户进旅游车入座，如需收费，由公司领队收取并保管。 2.2.3 原则上旅游车按约定时间发车，如遇参加人员迟到，可视情况推迟发车最多半小时。 2.2.4 由公司领队在旅游车上向大家问好，介绍活动行程。如果路途遥远可组织唱歌、做游戏等娱乐活动。 2.2.5 按计划执行旅游活动，做好服务工作，与公司即时联络人保持联系。 2.2.6 如有安排饭食，公司领队先将每位客户安排落座后再就餐。必须照顾到每一位客户，询问对饮食有无需求，是否吃饱。 2.2.7 如有安排住宿，公司领队需提前安排好住宿名单。如客户有合理的个性需求，要尽量满足。 2.2.8 活动结束后，做总结陈词，欢送客户。对于单独回家的客户，要向其致电询问是否顺利到家。 2.2.9 后续服务调查，得到客户反馈意见，总结活动经验，将活动图片、视频资料做收集整理。 六、“社交学习”活动服务注意事项 1、活动前，组织者要牢记活动流程，了解老年客户的综合信息，包括其敬称、饮食禁忌、疾病史、家庭紧急联系人等信息。 2、出发前，要提醒老年客户携带“身份证”、“老年证”等证件及自身必备药品，养老护理员要负责叮嘱。 3、活动安排上必须考虑天气、季节等因素，遇劣势天气宁可取消也不能冒然坚持进行。老年人抵抗力差易感冒，注重驱寒保暖，防止高温中暑。 4、行程节奏要舒缓，夜间活动要适度，必须保证老年人每天8小时充足的睡眠。切忌选择活动量过大、危险性过高的活动。 5、饮食选择要注意，务必与提供餐饮的单位协调好，注重营养搭配，以口感松软、易消化菜肴为主。切忌提供过油、过咸、过于生猛的食物。注重个别客户对餐饮的特殊要求，如穆斯林、素食者、糖尿病患者、甲亢患者等。 6、旅行途中，注意防盗防骗，如遇小商贩向老年客户兜售疑似假冒及高价商品，应及时劝阻制止。 7、“多日游”活动时，要为老年客户投保短期旅游意外险。必要时保健医生随行，备好血压计、温度计、听诊器、常备药品、急救箱等物品工具。 8、出现下列情况时，要及时做好相应的处理措施，同时必须要上报给公司即时联络人： ① 活动过程中客户突犯严重疾病，及严重身体不适、精神不佳等情况。 ②活动过程中客户间发生严重矛盾、争执及打架等情况。 ③ 客户对活动安排或公司领队严重不满或抵触的情况。 ④活动过程中客户贵重物品遗失、被盗的情况。 ⑤ 活动过程中因客观因素发生计划外必要费用支出的情况。 ⑥ 客户中途离团、失踪、失去联系、被家人接走等情况。 ⑦ 因其他人员的外力阻挠、欺骗、不守信用而导致影响活动进行的情况。 ⑧ 因恶劣自然环境、交通状况等客观因素影响活动进行的情况。 七、“社交学习”组工作职责 1、针对每位客户每月一次的登门拜访，了解其“社交学习”活动需求及建议反馈。 2、设计“社交学习”活动方案，做出预算，执行活动。 3、配合“膳食养生”、“运动保健”、“心理咨询”等部门组织开展其专业活动。 4、协助客户建立兴趣活动小组，组织竞赛活动。 5、筹备对客户“端午节”、“中秋节”、“重阳节”等节日的礼品选择、采购、发放。 6、每年为每位老年客户过一次生日，准备一件生日礼物，拍一张“全家福”照片。 7、了解老年客户的心理需求与愿望，根据公司意见，可视情况给予满足。 旅游风险声明书（旅游前签署） 尊敬的唯爱福游客： ????? 您好！欢迎您参加由“北京唯爱福养老服务有限公司”组织的旅游活动。为了规范本次旅游活动明确每位游客的权利、义务、责任，请仔细阅读本声明书内容，自愿选择是否参与本次旅游。凡签字者均视为认同并自愿遵守本声明内容。 ??? ?一、旅游活动存在有不可预见的危险，乘坐交通工具，旅游过程，自身身体健康状况，自然灾害等原因均有可能造成对自己生命财产的伤害和损失。因此我公司为您投保短期旅游意外险一份，以降低风险损失。一旦发生事故和人身财产伤害，应按照相关保险合同的赔偿规定由保险公司承担。由自身疾病导致的人身财产伤害应由自己承担，不牵扯本次旅游活动的组织者—北京唯爱福养老服务有限公司。? ??? ?二、游客在旅游期间请严格遵守国家相关法律法规，和我市各景点相关规定，一切因游客直接或间接引起的法律责任由游客自行独立承担。? ????三、旅游活动有潜在的危险性，参与者应注意自身安全并对自己的行为负责任。凡参与者均视为有完全民事行为能力的人。在旅游期间如因游客自身原因与团队走失或造成人身或财务的伤害和损失，由游客自身承担。 ? 四、所有游客对此次旅游活