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二、项目质量保障的依据与方法 1．项目质量保障的依据 主要包括如下几个方面： ⑴ 项目质量管理计划 ⑵ 项目质量控制的度量结果 ⑶ 项目质量工作定义 第三节 项目质量保障 2． 项目质量保障的方法与工具 主要方法和工具包括如下几种： ⑴质量审核方法 对具体质量管理活动进行的结构化审核方法。其目的： 定期审查质量管理活动，并保证这些活动都是正确的质量要素。 度量项目进展的情况，并在发现度量结果有偏差时指出纠正措施。 指出项目中的经验教训，以便未来项目参考。 ⑵质量规划工作中用到的方法 成本/效益分析、质量标杆法、流程图、实验设计法等。 第三节 项目质量保障 2． 项目质量保障的方法与工具 主要方法和工具包括如下几种： （3）质量审计的方法--结构化的项目质量审查方法 （4）质量改进与提高活动方面的方法。 三、项目质量保障的结果 项目产出物和项目工作质量的全面改进和提高 第三节 项目质量保障 第四节 项目质量控制 一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，这包括项目质量的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。 第四节 项目质量控制 项目质量控制的过程： 质量控制 工作实际结果(IM) 质量管理计划 质量工作定义 核检清单 质量改进 接受决定 返工 完成的核检清单 过程调整 检查 控制图 帕累托图 统计样本 流程图 趋势分析 第七章 项目的质量管理 关键术语 项目质量管理（PQM） 质量规划（Quality Planning） 质量保障（Quality Assurance） 质量控制（Quality Control） 返工（Rework） 一、质量的基本概念 1．质量的定义 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。” 第一节 项目质量管理的概念 2．质量特性 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下：产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性和特征的总和。 ⑴ 内在质量特性（功能/用途） ⑵ 外在质量特性（颜色/包装） ⑶ 经济质量特性（寿命/价格） ⑷ 商业质量特性（保修/服务） ⑸ 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性） 第一节 项目质量管理的概念 二、质量管理的基本概念 1．质量管理的定义 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。其中： 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 第一节 项目质量管理的概念 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 第一节 项目质量管理的概念 三、项目质量管理的概念 现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各利益相关者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 项目质量管理过程包括：质量规划、质量保障和质量控制。 第一节 项目质量管理的概念 三、项目质量管理的概念 项目质量管理认为下述理念至关重要： 1．使项目业主和用户满意是质量管理的目的。 2．项目质量是全团队的责任，其中业主或雇主负最高责任，项 目经理负全面的管理责任，管理与技术人员负具体的责任。 3．关键在于对项目工作和项目产出物的全面管理。 4．质量是干出来的不是检验出来的 5．质量管理的关键是不断地改进和提高质量 第一节 项目质量管理的概念 四、项目质量管理的主要工作 质量计划 质量保障 质量控制 质量方针 质量监控 质量体系 质量策划 质量纠偏 质量改进 质量提高 第一节 项目质量管理的概念 五、质量成本 1．定义 质量成本是用来衡量质量的指标，是为了达到产品或服务的质量所付出的所有努力的总的代价，即根据质量