乡镇医院绩效考评体系的实证研究——以固始县陈淋镇中心医院为例.pdfVIP

乡镇医院绩效考评体系的实证研究 以固始县陈淋镇中心医院为例 ◆高婷 (郑州大学商学院 河南 郑州 450001) 摘【要】随着卫生体制的改革，我国在卫生医疗方面取得了显著 数量的大小可以判断。②护理人员关键指标选择。结合当地医院 的成就．尤其是新农村合作医疗体系得全面覆盖。但是乡镇医院 的实际情况和各个指标适用情况，共得出了l6个护理人员的关 存在很多必须解决的问题，表现为医院管理混乱，医疗设备、技 键指标项 目。分别是工作态度、工作效率、职业品德、仪表行为、 术落后．医护人员服务水平差等。这一现状严重地影响着乡镇人 服务质量、团队合作、沟通协调、成本意识、安全意识、出勤状况、 民群众健康和制约着乡镇医院的发展 病区或科室管理、基础护理、学习成长、技术操作、护理文件 、无 【关键词】乡镇医院 绩效考评 关键指标 差错事故。 (2)计算权重。①计算医生关键指标权重。计算医生关键指标 权重，方法是简单排序编码法。即通过治理者对各项考评因素的 一 、 乡镇医院绩效考评体系的现状 重视程度进行排序编码，然后确定权重的一种简单的方法，需要 本文基于固始县内33个个乡镇医院的问卷调查和访谈得出 设定者调查数据及被访人员主观判断对各项考评项 目作出正确 关于乡镇医院绩效考评体系当前存在的一些问题，主要有：第一， 的排序 。公式：权重 Wi=Vi／(Vl+V2+… +Vn)②护理人员权重。护 虽然调查中有 30所医院(占90．9％)的建立了成文的绩效考评 理人员在考评规范里 已经给出来了各个指标完成的加减分，不涉 制度 ，但其中77 没有完善的绩效考评制度；第二，在调查 中发 及权重设定。 现，只有有4所医院根据不同的工作岗位制定了较为具体和详细 四、计算绩效得分 的绩效考评指标，其他医院绩效考评指标对简单和笼统；第三，绩 在对医生的30个关键考评指标中，每一个指标满分是 1O， 效考评方法选择不当；第四，绩效考评结果机制 (包括反馈机制和 加和满分是 300分。下一步计算绩效得分。绩效得分用S表示，各 结果运用机制)在大部分医院都没有得到推广运用。 个关键指标打分为Mi，各个指标权重值wi。医生绩效得分公式 二、陈淋镇中心医院绩效考评问题成因分析 为，S--Mi*Wi。 首先，管理意识问题。调查结果显示，乡镇医院的管理者的管 在对护理人员的 16个关键考评指标中，每一个指标标准分 理意识的缺乏是一个根本性的问题。其次，工作分析问题。调查结 不同，加和总分为 100分。绩效得分是各个分指标完成情况的得 果显示了，陈淋镇中心医院只是进行了简单的工作分析，还停留 分再加和，即S=S1+Sz+… +S 在主观判断上。部分非医学人员的工作并没有进行工作分析，这 五、“实施一反馈一运用”一体化 点在为患者服务中表现得很直接。再次，对绩效考评的重视程度。 “实施一反馈—运用’，三步走，应该做到：第一步，在乡镇医院 此外，相关人员的绩效考评知识和能力。在调查中发现，陈淋镇中 绩效考评的开展实施的过程中，一定要把组织的 目标和利益方在 心医院的考评人员严重缺乏绩效考评相关的系统理论知识；考评 第一位，不能因为人情的亲疏影响考评的公正。实施过程结束，统 标准笼统，对员工的考评没有细化指标，也没有凸显关键指标；考 计各个人员的指标数据，根据已经设立好的权重分别给不同类型 评内容不完整，不能涵盖全部工作内容和全部工作人员。 的员工计算出绩效得分。第二步，开展反馈谈话 反馈谈话主要体 三、构建科学的绩效考评体系——以陈淋镇中心医院为例 现在应该由院领导对那些考评排名靠前和靠后的人员进行谈话， (一)完善考评组织和制度 探讨此次考评的取得的原因，形成报告形式并且公示全