化解医患冲突的新路径——医患冲突的医务社会工作介入.pdfVIP

化解医患冲突的新路径 一 医患冲突的医务社会工作介入 ◆张云云 (福建师范大学 社会历史学院 福建 福州 350O07) 【摘要】作为化解医患冲突的新路径，在医患之 间建立一个第三 中心”的服务理念。医疗服务是一种特殊的服务，关系到患者的生 方，从中起到缓冲、协调的作用 ，是解决和缓解当前医患冲突的 命和健康，其服务理念是 “以病人为中心”，但是在不少医院当 有效方式之一，而有资格、有能力承栽这第三方职能的唯有医务 中，却没有很好的落实这一理念。其服务环境、服务态度、服务流 社工。本文从医务社会工作介入的角度入手。探寻医患冲突产生 程很不尽人意。如诊流程过于繁琐 ，患者到医院看病，往往要挂 的各种原因，对症下药，找到化解医患冲突的路径，改善医患冲 号、就诊、检查、交费等手续。繁琐的手续加上排队时间过长，病人 突紧张的局面。 容易产生不满情绪，再遇上个别医护人员态度不好，矛盾一触即 【关键词】医患冲突 医务社会工作 介入路径 发。在诊治病症的过程中，有些医务人员对病人缺少起码的尊重 和同情 ，服务态度 “生、冷、硬 ”，有的则麻痹大意，做出错误的诊 断和治疗：同时，由于过度使用辅助检查，造成医患关系被物化、 一 、 研究背景 感情交流淡薄：过度用药，最大限度地让患者 “消费药物 ”，给患 医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治 者带来沉重经济负担的同时，还让患者遭受额外的风险、身心负 关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说 担和损害。这些都会引发患者不满情绪，甚至做出过激行为，引起 过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更 医患冲突 患者对医疗期望值过高，与医学发展的有限性之间产 广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的 生矛盾，成为医患冲突产生的“助燃剂”。虽然现代医学的发展得 关系”。这段话精辟地阐明了整个医学最本质的东西是医师与病 到了很大的进步，但很多未攻克难题依然存在，技术上的局限加 员的关系。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由 上患者的个体差异，很多疾病的疗效难以预测。医学领域还有很 单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患 也由单 多盲区，人体生理、病理的复杂性和个体差异性，决定了疾病的治 纯求医者扩展为与其相关的每一种社会关系。医患关系的和谐与 疗效果和预期只是一个总体概率。但患者对治疗效果期望过高， 否不仅关系到医学而且关系到整个社会的和谐发展。然而，在当 认为只要进了医院就一定能治好病，只要花了钱就应该治好病， 今的中国社会 ，因为医患关系不和谐而引发的突发事件屡见不 若达不到期望效果，就归咎于医院和医务人员，这种认知的差异 鲜，病人家属围堵医院、殴打医生、破坏医院财物等事件层出不 直接导致了医患的产生。职业医闹。职业医闹是指受雇于医疗纠 穷，有的甚至衍生成暴力冲突事件 。2005年，中华医院管理学会 纷的患者方，与患者家属一起，采取在医院设灵堂、打砸财物、设 对全国270家各级医院进行调查结