如何永远赢得顾客杜云生.doc

让顾客受到你的奖励。被奖励的行动会不断持续出现。 让顾客感觉跟你做生意很快乐。 快乐和痛苦。 一个故事： 三只小母猪跟一只种猪交配，每次回去后都是在草地上打滚，而不是在泥地打滚，这样主人认为他们还没有交配成功，就可以继续免费交配。这个故事说明了 如何让顾客满意的四点： 1、了解顾客的报怨 2、解除顾客的报怨 3、了解顾客的需求 4、满足顾客的需求 顾客有需要，到底应该对顾客说YES还是NO。？ 黄金之问： 顾客还有哪些需求是没有被满足的？ 2、 3、 4、 让顾客快乐的办法：超越顾客的期望，出乎意料之外。 亚都饭店有条规则：不准对顾客说NO，只能说YES。 五星级饭店：下飞机有人接你，到了门口有人向你问好：您好杜先生！马上有人递上热手巾。到了总台已经有服务员帮你办入住手续了，到了房间有人替你开门并给你一盒你的私人名片。 超越顾客期望就是让顾客从嘴里发出一声：WOOOO。。 当有顾客点错菜端错菜的时候，。。。。。。。 当有顾客嫌菜太咸太淡的时候，。。。。。。。 当有顾客点不到想要的菜的时候。。。。。。。。。。。。 当有顾客嫌服务速度太慢的时候。。。。。。。。。。。写下你做哪三件事，会让顾客发出哇的声音。。。。。。。。。。 做好服务员赚得比副总还高，是因为他不把自己当门僮，要把自己当成英国式的管家。从20-40岁做了20年门僮。 顾客服务的十大信念。 顾客为什么不是上帝？因为中国人缺少对上帝的认同。 只有把顾客当成你的收入，才能提升服务意识，提升服务热情。 夺 故事：服装店的售货员是如何让顾客满意的？ 开发新顾客的成本是老顾客的6倍。 好的服务不花钱，花心。 顾客就是你的的收入 我们工作的目的是让顾客满意 如何永远赢得顾客 顾客的忠诚度至少值10次以上的消费价值