需要友善的员工？基因决定.pdfVIP

组织行为 ·罗宾斯专栏 美国西南航空公司的高管们发现了一个被许 因才是。这对 同卵双胞胎 已经分离 39年，他们成 多经理人忽略的事实：有些人天生就是比别人更 长的家庭相距 45英里。但是，他们选择了同样颜 友善、更乐观的。西南航空相信 ，试 图通过培训 色和样式的汽车，习惯选择同一品牌的香烟，给 让人表现得更友善，同时能够提供礼貌而亲切的 他们的宠物犬起了同样的名字，就连定期度假地 服务，是很难办到的。所 以，该公司着眼于选人 的选择也几乎一致：1500英里之外的同一片海景 而非育人，通过招聘过程，排除那些天生就不怎 社区，只隔了三个街 区。通过对这类实例 的考察 ， 么乐观和外向的人。 研究人员认为同卵双胞胎个体之间性格相似度大 许多工作 岗位都需要员工具有积极正向的性 约 50％取决于基因。 格才能做得更好，比较显著的职业包括 ：民航空 一 项持续观察超过50年的关于个体满意度的 乘人员、零售店员、推销员和客服人员。许多管 研究发现，个体满意度在如此长的时期 内，令人 理者为上述职位选人的时候，都相信积极快乐的 吃惊地保持了稳定一致 。即便在这期间，这些研 员工是可 以创造出来的，他们花费许多时间和精 究对象换了工作单位，甚至改了行。该研究以及 力去设计工作激励办法、改善工作条件、提供有 其他研究证据都表 明，终其一生，个体对生活的 吸引力的薪酬和福利计划 ，以期员工会变得亲切 态度很大程度上取决于他的基因结构，当然，对 而乐观 向上。除此之外，还会花费巨额资金培训 工作的态度也是如此。 他们，期望重塑他们的行为模式。遗憾的是，这 西南航空的做法值得学习。如果你需要快乐 些努力多半会付诸东流。为什么呢?因为一个人 的员工 ，就把注意力放在招聘 的环节吧。把那些 是否快乐，本质上取决于他们的基因结构。研究 消极 的、不适应环境 的以及胡搅蛮缠没事儿找事 表明，人们 的幸福感存在差异，而其 中35％到 儿型的应聘者挡在公司门外，这些人无论做什么 50％，甚至 80％可以归因于基 因的差别。 工作，他们的满意度都不会高。具体怎么办昵? 一 项对同卵双胞胎分离抚养的行为比较研究 建议您重视个性测试，让面试更深入 ，同时还要 表 明，环境是不是塑造个体性格 的首要 因素 ，基 认真检视应聘者的过往工作记录。o 斯蒂芬 ·罗宾斯 (StephenP．Robbins)是全球畅销教材 管理学》、 组织行为学》的作者，他的书全球累计发行已超过 600万册。本文选 自其畅销书 《管人的真理》 (TheTruthaboutManagingpeople)第3版 。该书于2012年底 由金融时报出 版社出版，简体中文版 (慕云五、尚玉钒译)于2013年 6月由机械工业出版社推出，本刊获惟一授权选登 lo8 柒月号 iManagement专栏