浅淡烟草商业企业文化建设.pdfVIP

叫川省烟草学会川东南片∽2007年度学术年会论文 浅淡烟草商业企业文化建设 内江市烟草专卖局(公司) 吴俊辉 美国管理学家法兰西斯曾经说过：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你 却不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献。而所有这一 切，都是我们企业家可以通过企业文化的设置而做到”。实际上， “企”业的企字就是人和止的 结合体，企业离开了人，就成不了企；而人进入企业，并不是简单的来挣一份工资，寻找一份收 入，而是把一生中最宝贵的时间，最有价值的生命奉献给了企业；而企业文化，实际上是给人营 造一种氛围、一种人事环境。一种价值理念、一种能够发挥自己长处的环境。因此，如果不能构 筑一个具有共识力和凝聚力的人事环境，就不可能是一种成功的管理模式。 一、结合行业实际，用企业文化引领观念更新 烟草行业的发展正处于调整和改革的关键时期，如何保持行业的持续平稳健康发展，提高自 身的整体竞争实力，立足新的起点，实现新的跨越，关键就是要有先进的企业文化作为导向，使 企业文化建设渗入到企业运作的各个环节，促进行业健康和谐发展。实施文化建设要与时俱进， 要与行业和单位的实际情况紧密结合，抓住思想建设这个纲，在观念更新上下功夫，重点是提倡 四种文化，强化四种观念，树立四种意识。 一是提倡人格文化，强化“以人为本”的观念，树立主人翁意识。古人云： “得人心者得天 下，失人心者失天下” 指的就是一个“以人为本”的概念。 “人”是一切社会活动和思想活动 的根本， “以人为本”是科学发展观的本质要求，离开了“人”，一切活动都无从谈起。”以人 为本”就是要求烟草企业的经营管理行为要尊重职工，爱护人才，从人的需要出发，促进人的全 面发展，实现人民群众的根本利益。用科学的发展观对广大员工的思想、理念、精神进行再塑造， 发挥员工的主人翁精神，提高自主创新意识，把行业的发展与个人的前途命运联系起来，教育员 工视企业为家，主动承担义务，履行责任使命，形成积极向上、健康和谐的企业文化氛围。 二是提倡责任文化，强化居安思危观念，开拓创新精神。早在几年前华为集团老总任正非， 就以一篇《华为的冬天》的警示文章，教育所属员工要在企业尚处于辉煌时期，树立危机意识， 努力思索企业的未来，以此来强化员工责任和使命意识。烟草行业作为实行专卖专营制度的国有 垄断企业，要强化居安思危观念，首先要按照节约型社会的要求，带头倡导勤俭节约新风尚，作 为一个负责任的现代企业，必须实施精细管理，强化员工的节约意识，养成艰苦朴素的生活作风， 避免在生产经营、机关办公等各个环节产生不必要的铺张浪费现象。其次要培养职工勇于创新的 精神，一个企业只有不断的创新，才能实现飞跃。而现实中，我们的员工在工作上常常满于现状， 往往是领导告诉什么干什么，很少深入思考，工作缺乏创新和朝气，试想这样的∥、伍怎么能适应 将来日新月异的市场竞争环境? 三是提倡奉献文化，强化团队和集体观念，树立企业利益永远大于个人利益的意识。团队观 念是对国有体制下团结奉献精神的继承，团队观念的核心是团结协作，发挥整体优势，团队精神 的基础是尊重个人，正确处理和把握人与人之间的关系。一个没有团队精神的企业，必然会呈现 一盘散沙的局面，影响企业的活力，阻碍企业的发展。在我们的企业中个别员工缺乏团队观念和 大局意识，过多地强调个人利益，部门利益，有的甚至以牺牲企业利益来满足个人利益，部门之 间缺乏沟通，有的出现推委、扯皮现象，这些都是企业发展中的不和谐音符，成为企业发展的“绊 脚石”，必须予以摒弃。我们要积极打造烟草企业团队意识，一切以国家利益和消费者利益为中 心，以企业的发展大局为根本，抛弃私心杂念，永远将个人利益置于集体利益之后，为行业“深 化改革，推动重组，走向联合，共同发展”战略目标的实现奠定基础。 四是提倡服务文化，强化服务观念，树立以客户为中心的意识。作为商业企业，要牢固树立 服务是检验我11’]一切工作成果的最终标准的理念，要以服务为核心，创新服务理念，创新服务方 法，创新服务管理，打造服务品牌。第一要服务好零售客户。要通过为零售客户提供热情周到的 服务，拉近与零售客户之间的距离，建立起和谐的批零关系，保证零售客户的利益，提高零售客 户的忠诚度和满意度。第二要服务好消费者。消费者是我们的衣食父母，要从实际出发，加强工 作调研，积极适应市场，努力提供适宜消费者的产品，满足消费者的需求。第三要服务好工业企