经营顾客台湾诚品书店商业模式的一种解释.pdfVIP

出版发行研究 年第 期 2007 9 “经营顾客”—台湾诚品书店 商业模式的一种解释 ●阎 峰 诚品书店诞生于 年 在台湾有近 年传奇式的发展 的差异 也使得顾客购书的 , , , 1989 20 并产生了世界性的影响 并且已经成了台北的文化地标 日 文化消费 意味得以强烈 “ ” , 。 本作家新井一二三曾说过 我曾经有一次认真考虑搬到台 提升 其企业的理念被表述 : “ 。 北 为的是一家诚品书店 为一个三角 见图 , 。” ( )。 诚品有着系列独具特色的现象 精英定位 卖场化经营 其次 诚品有意识打 : 、 , 格局 店面风格化设计 后现代式品牌传播模式等 但对其 造了一个 城市文化卖场 、 、 。 “ ” 商业模式和经营思想 诸多研究者解说如盲人摸象 无法完 的卖场新形态 这种业态 , , 。 整说明问题 诚品书店的商业模式到底是什么? 创新,正是基于城市核心 。 消费者行为特征而研 CBD 经营顾客 诚品商业模式的核心 “ ”——— 发的 它采取了卖场这种 。 追求规模的业态 年信义旗舰店开张 光是书店面积就 诚品的核心经营策略 是对 顾客份额 而非 市场份 ,2006 , , “ ” “ 有 坪 平方米 存书 万种 万册 全部工作 , , , 额 的追求 市场份额 是指某产品或企业的销售量在该 3300(10902) 30 100 ” 。 “ ” 人员 位 开业当天顾客达到 万人次 一天卖出 万种近 类市场总销售量的比重 它是以顾客的群体为评估单位 而 213。 7 , 1.5 , ; 万册书 之所以称之为城市文化卖场 是因为它不是针对周 顾客份额 是指某产品或企业的销售量在一个顾客的该类消 3 。