创新读者服务工作之我见.pdfVIP

求，提供差别信息服务。 1.3 图书馆服务技术手段的变化 传统图书馆长期采用手工操作，无论是采访、编目、典藏、阅览，还是咨询 工作，都是以卡片为载体，一切工作都是手工操作，服务工作更是靠劳动密集型 操作完成。随着科技的发展，图书馆从半机械、机械化过渡到自动化和网络化。 现代图书馆以大量采用复印件、防盗仪、计算机、传真机、网络传输、卫星传输 等设备为用户服务。图书馆利用新技术的手段不断增加，如网上参考咨询、数据 传输、网上文献传递服务等。 1.4 图书馆服务模式的变化 1.4.1 1.4.1 11..44..11 由封闭型转为开放型 图书馆的服务工作开始走出图书馆，面向需求、面向用户，主动服务，建立 辐射型的开放服务系统。形成“以用户为中心”、“以需求为导向”的主动型服务 理念和信息服务模式。 1.4.2 1.4.2 11..44..22 由单一化转为多元化 现代图书馆要满足用户获得信息需求，必然要开展多样型的服务。在转型期 已经出现了服务需求多元化、服务形式多元化、服务内容多元化局面。 1.4.3 1.4.3 11..44..33 由劳动密集型转为智力密集型 图书馆员的大量工作任务转向对知识信息进行整合，对网上信息进行检索与 筛选后进行超级链接等方面。图书馆员已经成为“信息导航员”、“网上冲浪员”， 是信息的中介。图书馆提供的服务其知识和技术含量不断增大，表现为信息增值 服务。 1.4.4 1.4.4 11..44..44 由分割整转为体协调式管理式 图书馆的服务管理必须要有整体的协调性，树立大服务的观念，做到内外结 合，横向联合，资源共享，才可能满足用户的需求。 2．中国地质图书馆读者服务工作新进展 2.1 完善规章制度 提升管理水平 2000年初，中国地质图书馆组织有关部门，修订和新建了一系列规章制度， 并将之汇编成为《全国地质图书馆文件规章制度汇编》（一），下发至各部门，做 到有章可循。到2010年我馆共制定各项规章制度78项，有关读者工作的规章制 度和工作流程共12项，新增和修改后的规章制度更加完善合理，适应科学管理 的要求。 2.2 转变服务观念 变被动服务为主动服务，树立“读者第一，服务至上”观念， 进一步满足 读者各方面的文献需求，开展上门服务（借阅图书和办理借书证等），在中国地 质科学院设立借阅点。极大方便了中国地质科学院及周边地区的科研人员查阅地 学文献，节省了重点读者的宝贵时间。结合创建和谐社会，和谐图书馆的要求， 及时改进了我们的服务工作，延长了开架书库的开馆时间，方便了更多的读者来 馆借还图书。“服务因你而变”，人性化服务就是要“以人为本”，要以满足人的 需要，实现人的价值，追求人的发展为趋向，以充满人文关怀、体现美与和谐的 形式来开展图书馆活动。人性化服务体现在日常工作中。 2.3 开展原文传递服务 通过电话、传真、QQ、MSN、E-mail等多种手段与读者进行沟通，充分利用 第三方资源，为读者进行原文传递服务，弥补馆藏资源不足的状况。地质图书馆 充分利用第三方资源，与国家科学图书馆、国家图书馆、北京大学图书馆、清华 大学图书馆、中国高校人文社会科学文献中心 CASHL等联合开展第三方协作服 务，同时加入国家科技图书文献中心（NSTL）的服务体系，为“NSTL”的用户提 供文献传递服务，有效实现网络资源共建共享，进一步扩大我馆文献资源服务范 围，提高了我馆整体文献保障水平和服务水平。通过原文传递服务与专题文献检 索服务相结合，满足了读者的重要文献需求。 2.4 提供VPN服务 充分利用电子网络，开辟知识创新服务。为方便读者查询文献信息，地质图 书馆利用现代信息技术，以VPN技术服务于广大读者。使读者可以足不出户即可 查阅地质图书馆的各类数字资源，而且不受图书馆开馆时间的限制，从而实现图 书馆网络数字资源的充分利用。2008年完成具有降低成本、易于扩展、保证安 全等优点的VPN虚拟图书馆远程服务系统建设及试用工作。2009年首先为部局 直属单位免费开通了VPN，得到了部局属单位的好评，之后为各省地调院、环境 监测院等50家单位的总工、图书馆开通125个免费VPN。同时开始在全国范围 内推广VPN，为有色、冶金、中石油、中石化、大学、企业和个人开通了VPN。 2.5 开展学科馆员服务 为了向研究所、承担科研任务的单位用户提供个性化、学科化、知识化的服 务，为一线科研用户提供直接的文献情报服务，以期达到有效支撑地调局及地质 行业知识创新、业务发展的目的，中国地质图书馆