试论医院文化建设的基本理念和实践方向.pdfVIP

第一届航天医院管理论坛 ·医院文化建设· 试论医院文化建设的基本理念与实践方向 航天七三一医院张慧力 【摘要】 医院文化建设，作为医院管理的重要组成部分，随着市场经济体制的不断深入和医疗卫生事业改革的不断 深化，越来越凸现它的重要地位，它不仅关系到全体民众的身心健康，而且成为医院核心竞争力的内在动力和源泉。 本文通过对医院文化建设的基本理念的理解来对其实践的方向做一初步探讨。 随着现代医学科学技术的发展和人们对医疗卫生服务要求的不断提高，医疗服务市场的竞争将会由单纯的技术、 服务的竞争转向更高层次的文化的竞争。医院要想实现快速、健康、协调发展，就要充分了解医院文化建设的基本理 念并在实践中发挥其重要作用。 1 医院文化建设的基本理念 医院文化有很强的个性特征。但作为同一行业，担负着相同的社会职能，因而在医院文化建设方面也有很多相同 的内在理念。 1．1 以人为本理念是医院文化建设的基础人是医院文化中的第一要素，医院文化建设的基础就是“以人为本”。先 进的医院文化建设必须突显人在医院发展中的主体地位，医院的文化建设从本质来讲，就是“人”的建设，在医院文 化建设过程中，要努力实践“以人为本”的思想。以人为本就是要从人的特点或实际出发，一切制度安排和政策措施 要体现人性，要考虑人情，要尊重人权，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需型11。围绕着调动人的主动性、积 极性和创造性去开展一切管理活动。积极创造条件，努力营造适合员工成长与发展的氛围，全面促进人的素质的提高。 以信任人、尊重人、关心人，注重培养和发挥人的潜能和创造力为出发点，以治病救人和医院技术、医疗设备、医疗 环境、医疗制度等方面的完美结合，实现医院救死扶伤、全心全意为病人服务这一根本宗旨。 作为医院的管理者，坚持“以人为本”一是要尊重人格。管理者必须认识到自己的管理只是工作管理，不能掺杂 其它内容。管理者应当充分尊重被管理者，双方相互尊重，加强沟通。二是要突出柔性管理，要注意发挥人的潜能。 它主要通过目标管理和提高工作吸引力，为职工主动性和创造性的发挥提供更大的空间。三是要构筑双赢平台。要让 职工明白，只有在医院这个平台上，自身利益才能得到最大限度的实现，只有医院发展了，才能给自身发展提供更大 的空间。同时。医院要为职工提供宽松、愉快的工作、生活环境，要注重职工素质的提高，特别是专业技术人员素质 的提高。在知识和技术密集型的现代化医院里，技术需要人去发挥，效益要靠人去创造，职工的积极性一旦被充分调 动起来，就能体现在对患者服务的高质量上，形成管理思想以职工为中心，优质服务以病人为中心的良性循环。 1．2诚信理念是医院文化建设的基石和阶梯诚信是宝贵的无形资产，是维系真、善、美的源泉，是医院发展、进步 的基石和阶梯，也是一个医院的精神财富和价值资源，它不仅是一种品行，更是一种责任：不仅是一种道义，更是一 种准则：不仅是一种声誉，更是一种品牌。医院讲诚信就必须一切从患者的利益出发，真正践行“以病人为中心”， 全心全意为患者服务的宗旨，并持之以恒地坚持下去，将诚信的理念融化于医院文化建设之中，使诚信服务成为每个 职工的行为准则，成为自我约束的行为规范。医院在为患者提供医疗服务过程中，认真履行服务承诺，就可使患者对 该医院产生较高的“信任度”，而这种信任度往往就成为患者评价医院优劣的重要因素。同样的道理，如果患者就诊 时．你待他就象自己的亲戚、朋友那样，处处替他考虑、热情为他解答问题，仔细为其诊治疾病，医患之间建立了一 种信任关系，这样，患者不但会成为你的老“顾客”，还会介绍新“朋友”。 1．3服务理念是医院文化建设的根基全心全意为患者服务的理念，这是医院赖以生存的根基。因为有了患者，所以 才有了医院的存在。从这个意义上说，病人是医院员工的衣食父母，为患者服务就是为我们自己服务。医院要不断强 化员工的服务意识，作为医务工作者，必须要努力培养“救死扶伤”的职业责任感、优秀的个人品质以及全心全意为 病人服务的思想，始终坚持“一切为了病人，为了病人一切、为了一切病人’’的医疗服务宗旨。要有视患者如亲人的 服务理念，竭尽全力为患者排忧解难。同时，医护人员要主动与患者沟通，告知用药、检查等治疗措施，以及在饮食、 295 第一届航天医院管理论坛