一、电话营销公司(TMC)的概念：.pdfVIP

营销型呼叫中心项目 商业计划书 目录 一、营销型呼叫中心介绍2 二、外呼型呼叫中心市场现状3 （一）呼叫中心在世界3 （二）呼叫中心在中国4 （三）厦门呼叫中心市场概况4 三、投资契机5 （一）投资组建营销型呼叫中心基地的时间契机5 （二）投资组建营销型呼叫中心的行业契机5 1、同行业企业发展的缺陷性给与营销型呼叫中心行业切入的契机5 2、先入为主的战略是更好的树立联通品牌的契机5 3、迅速抢滩登陆的契机6 （三）投资组建营销型呼叫中心的获取最大化利润的价值契机6 四、营销战略6 （一）业务主体发展6 （二）目标客户群主体定位6 （三）建设营销型呼叫中心管理团队和培训团队6 （四）建设成型客户关系管理系统6 五、市场预估7 （一）需求预测7 （二）目标顾客和目标市场7 （三）竞争对手分析7 六、营销型呼叫中心资金使用情况7 （一）营销型呼叫中心系统款项7 （二）房租及室内装修费用8 （三）网络建设费用8 七、投资回报8 （一）场地租用8 （二）通信话费8 八、风险评估9 一、营销型呼叫中心介绍 营销型呼叫中心是以专业电话行销团队为人员主体，通过规范化管理、利用先进通讯设 备、通讯技术及计算机作业；以各类需要电话行销的企业为客户群，销售其产品并获取服务 费及利润的新型呼叫中心。 其主体分为三个部分： 呼入中心（Inboundcenter） 呼出中心(outboundcenter) 客户关系管理（CRM）。 呼入中心是指企业开通的随时可以接听客户来电并接受客户咨询、建议、投诉、预约， 以及初步契约达成和完成交易的客户服务部门。 呼出中心是专门从事电话行销的部门，即行销人员通过电话与目标客户直接联系、实施 销售行为并最终达成交易。 客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业 的竞争力的一种手段。 专业从事电话营销的企业通过对其服务企业客户的深入分析（包括客户概况分析、客户 忠诚度分析、客户利润及性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析）为该企 业做出进一步更高端的信息服务。 呼入与呼出的结合体就是通常所说的呼叫中心（callcenter）。以上三个部分的一体化才 是标准化的营销型呼叫中心。 二、外呼型呼叫中心市场现状 （一）呼叫中心在世界 （一）呼叫中心在世界 （（一一））呼呼叫叫中中心心在在世世界界 目前，呼叫中心在世界各地发展迅猛。据有关方面统计，2005年全球呼叫中心销售额 为6500亿美元。（《中国经营报》） 美国有1.5万家专业电话营销公司，从业人员833万人，25万家企业以不同方式引入电 话营销；销售额更是多达到4245亿美元。（美国电话行销行业协会） 在英国共有5000家电话营销公司，从业人员35万。（英国电话行销行业协会） 苏格兰也具有相当数量的电话营销公司，服务客户包括微软、摩根士丹利等。（苏格兰 国际发展局） 在整个欧洲则有9700个呼叫中心，从业人员占总人口的1%。 由此可见在世界上多数发达国家中，电话行销是一种非常普遍且为大众广为接受的营销 方式，电话营销公司已经发展得十分成熟。 （二）呼叫中心在中国 （二）呼叫中心在中国 （（二二））呼呼叫叫中中心心在在中中国国 1988年，中国台湾开始将电话行销应用于银行信用卡销售。在中国大陆地区，电话行 销业务从1999年开始广泛应用于呼入电话，2001年开始应用于呼出电话，方式以市场调查、 客户关怀及寻找潜在客户为主。2003年呼出电话行销呈现发展的趋势，以销售保险产品、 金融产品、电信产品为主。 中国目前专业电话营销公司不足百家，专业的电话营销公司中屈指可数的几家规模化和 标准化企业主要集中在北京、上海和广州。 相比之下，中国的电话营销