构建旅行社学习型组织.pdfVIP

人力姿源 深度旅游策划管理公司与汇才人文机构在服务旅行社的过程 中．运用学习型组织中改善心智模式的引导方法．让旅行社来自 不同部门的经理和员工坐在一起展开深入讨论，大家惊讶的发现 构建旅行社学习型组织 许多好的想法和创意源源不断从自己或身边的同事身上冒了出 来，此前这些火花正是缺少了被激发出来的氛围和方法。旅行社 II卢凤萍樊志敏陈鹏扬州大学 是一个强调人的主观能动性积极作用的组织，能够适时的汲取各 部门员工的智慧，耐心接受各个层面的员工的反映和建议对完善 【摘要】旅行社企业是一个人力资源高度密集的组织。将以 旅游产品尤为重要。 人本管理为核心的“学习型组织”的全新管理理念引入旅行社， 三．建立共同愿景 旨在找到突破目前我国旅行社行业发展瓶颈的良方，帮助旅行社 在旅行社企业中建立共同愿景．可以形成全体员工真正值得 形成长久而有力的竞争优势。 ， 长期献身奋斗的目标以及不断学习的动力．激励员工为了全旅行 【关键词】旅行社管理学习型组织 社的共有理想和目标而全身心投入，对组织产生归属感．与同事 学习型组织是知识经济时代应运而生的前沿理论，在美国排 成为良好默契的工作伙伴。如果没有共同愿景．就不会有学习型 名前25位的企业中．80％都采用了这种理论。这是美国麻省理工组织。一个学习型组织的旅行社应让各部门的员工都意识到：我 学院彼得·圣吉博士通过对400家企业的研究，积10年的成功经 个人的努力关乎旅行社的生存和兴旺发展，而旅行社的生存发展 验，提炼．总结出的一套完整的富有操作性．理论结合实践的新 也关系我自己的价值实现。这种来自于员工自身的对旅行社的关 型企业管理方法。圣吉博士在学习型组织的领域里．把自我超越． 怀会使旅行社更容易应对运作中的突发状况甚至困境。在此要注 改善心智模式．共同愿景．团队学习．系统思考这五项新技能汇 意的是．组织共同愿景必须在每个部门，级层交流．真正植根于 聚起来．使其成为学习型组织的基本内容，这五项新技能被称为 员工的价值观和关注之中，得到自下而上的了解．认同，并时常 五项修炼。下面通过观照旅行社的日常运作和缺失分析，结合旅 做些反馈，不断调整全体员工的整体目标，做到劲往一处使。 行社的行业特点和企业特点．将这五项修炼逐一运用其中，验证 在如今这个倡导诚信的社会中．旅行社要想站稳脚跟就必须 构建旅行社学习型组织的必要性，并找出初步思路。 全社都以体现诚信．打造自己的品牌为信念．通过规范制度、规 一．自我超越 范服务、规范配套设施提供给顾客更值得信赖的服务。 对于旅行社组织来说．每个部门．每个层次的个人都必须学 四，团队学习 会自我超越。没有员工个人的提高，也就无所谓组织的发展，二 ‘团队学习是将团队这一整体作为主体来看待的。旅行社学习型 者应是同步协调的。每个员工内心深处都有自己的期待和希望。 组织的团队学习应包括员工之间互相学习．愿景共享．与同事真 这种情绪一旦浮现，就应受到关怀和尊重，这样才能体现这个旅 诚合作等内容．作用是发挥团队智慧．使学习转化为现实生产力。 行社组织的生命力，它是旅行社学习型组织的精神基础，也是组 五．系统思考 织的生命力的源泉。因此在”自我超越”这一点上，旅行社的努 著名的”啤酒游戏”是训练系统思考的重要试验。大多数参 力方向应注重建立一个更适合人性的组织模式，将工作观从“工 加游戏的人所得到的最大收获，是深入认识到”真正具有创造性 具型”转为“精