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针对XXX的电话接听—接短信来电 谈话目的： 1类客户：主要可以了让客户了解一下XXX和别的小区不同的地方，XX市第一个也是目前最纯粹的美式度假型小区。XXX系列中档次最高的，可以讲解一下周围的度假资源和区域的发展，通常这类客户都是对投资很关注的。 2类客户：例：有甚么优惠，优惠多少钱啊？业务员：您上次看好的是哪套房子？客户：##平的还有吗？业务员：（不同房源有不同的说法，总之，客户询问的房源一定是卖的最好的，有房但不多。可以说一些类似“最近客户怎么都想看这个房源啊”的蛊惑客户的话）客户：优惠是甚么啊？业务员：优惠挺多内容的，额度应该是以前的一倍，最多能有800吧？！不过每星期少100（此时最好不要说一口价的房源，客户还是有目标的，最后要留些悬念）具体来了再说。 针对XXX的电话接听—接短信来电 2.节假日活动-成交客户 客群特点：对XXX很认可，熟悉，对活动感兴趣。 谈话目的： 保证客户的顺利到访，通常对接到活动短信的成交客户的来访电话，说明本身客户是一个喜欢与人分享的人，通过电话首先要传递出一种XXX目前销售很火爆的感觉（通过侧面的道具或举例），让其有认同感。通过涨价的方式让其感觉占了很大的便宜，主动邀约他带朋友或者亲戚一起来参加周末活动，促进销售。 针对XXX的电话接听—老带新介绍来电 三.老带新介绍来电 由于XXX项目的特殊性，老客户介绍新客户来会占有接近1/3的一个比重。 因此对老客户的维护尤其需要注重技巧。 客群特点 1） 成交客户推荐新客户来电，新客户可能只是通过老客户得知一些XXX好的东西。 2） 以前来看过XXX，尽管喜欢，但是不适合其本身，但是觉得朋友或者亲戚适合XXX。 针对XXX的电话接听—老带新介绍来电 谈话目的： 1类客户：通常不会直接就说朋友在这买房子了。前期会询问一些基本的东西，马上会询问朋友在这购房的楼号和房型。这时应该及时了解到他的朋友在着购买的楼号和房型，在肯定他朋友有眼光和买的合适的同时，询问其买房的主要动机，这时在参照现在有的房源，有针对性的讲述。切记不能在电话中乱放优惠的价格，主要是通过电话邀约来看，例：我们最近退出了一部分越层的房子和特价房，这个周六你带家人和您朋友一起来吧，他的朋友会为你销售添砖加瓦。 2类客户：这类客户在了解到他朋友认为XXX的优缺点后，首先要肯定他朋友的观点，然后根据他的需求，婉转的发表你的意见，最后以周末的活动邀约他和他的朋友一起参加。 针对XXX的电话接听—业主来电 四. 业主来电 客群特点 对于现在的购房者，很多人很谨慎和对优惠抱有疑心。无论是成交或者有意向的客户都会通过打电话的方式，询问价格。 谈话目的 现在对客户电话接听的判断很重要，具体的优惠价格在电话中是绝对不能透漏的，否则对客户的签约和整个销售团队的信誉都会有很大的障碍和伤害。通常已成交或者交定金的客户，在得知有活动的情况下，会在电话中落实具体优惠后其所购买楼层的单价进行比较，所以建议在电话中，具体楼层和优惠都要模糊报价。 LOGO Company LOGO 房地产销售技巧接电 前言 电话已经成为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们销售人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。 接听售楼热线 通常,客户在看到我们的广告后,往往喜欢先打个电话询问楼盘概况。因此,接听售楼热线是相当重要的,若接听得当,客户就可能被吸引到现场来;反之若接听不当,解说不清楚,顾客就会甩掉电话而转向其他项目。 接电话就是在听到电话响起之后,拿起话筒说话。这是一个很简单的动作。但是,接听销售电话,却是一门简单而又深奥的艺术,客户很有可能会因为你电话里传递的声音等信息重新考虑是否继续他们的购买过程。 电话接听六部曲 (1)问好,自报家门；(2)回答客户问题；(3)主动询问客户信息；(4)邀请客户前来售楼处看房；(5)礼貌地结束通话；(6)填写《来电登记表》。 技巧一:及时接听,勿让铃声超过三次 接电话的时间也是一种心理战术。从客户的角度来说,如果你在电话铃响第一声时就接,客户会认为你太闲了或太在意生意了,他们会小心设防的;如果你在电话铃响5-8声之后才接电话,客户会觉得你根本不在意生意;最完美的时间、最专业的时机,就是在电话铃响到第三声时接起来。 技巧一:及时接听,勿让铃声超过三次 从售楼人员的角度来说,在电话铃响第一声时,它打断了你正在做的事情,或者你正在进行中的思绪,你必须