南京市旅游景区游客满意度调查与对策研究.pdfVIP

出国与就业 理论探讨 Work Study Abroad 南京市旅游景区游客满意度调查及对策研究 ◎李　娜　赵玲玲　黄相羽　　 江苏海事职业技术学院 【摘要】游客满意度调查以及据此提出的游客满意度提升建议，对于旅游景区了解游客的需求和期望，提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要 的意义。本文选择了南京具有代表性的两个景区——中山陵和玄武湖进行实证研究，分析影响景区游客满意度的各种因素，并尝试提出提升南京旅游景区游客满意 度的对策和建议，以促进南京旅游业的更好发展。 【关键词】南京；景区；游客满意度；对策 一、引言 男性游客数量明显高于女性。说明相对于女性，男性的旅游积极 随着旅游市场竞争的加剧和游客消费观念的转变，游客满意度 性更高。 开始被越来越多的学者所关注。20世纪70年代美国学者Pizam等对旅 表一 游客基本信息 游目的地的游客满意研究为游客满意理论的研究奠定了基础，他认为 内容 构成 比重 男 58% 游客满意是将游客对目的地的期望和在目的地的体验进行比较，若体 性别 女 42% 验与期望比较的结果使游客感觉满意，则认为游客是满意的；反之， 第一次 54% 则认为游客是不满意的。20世纪80年代中后期至20世纪末，更多学者 游客来景区的次数 第二次 20% 第三次及以上 26% 开始关注顾客满意理论在旅游业中的应用，并已取得较为丰硕的研究 南京 35% 成果。中国的游客满意研究起步较晚，研究文献少而零散，主要涉及 游客来源地 江苏省内其他地区 23% 外省 42% 游客满意的定义、影响因素和作用等。 自驾车 25% 国内外大量的实践表明：游客满意度调查以及据此提出的游客满意 游客到景区的交通工具 自行车 3% 公交车 37% 度提升建议，对于旅游景区了解游客的需求和期望，导入游客满意经营 其他方式（步行或乘出租车） 35% 战略，提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。 节假日 51% 我国国家旅游局于2003年修订了国家标准《旅游景区质量等级 普通周末 23%