经济型酒店渠道营销及定价策略全.pptVIP

会员卡申请方式 住店后申请： 1、住店时申请，当客户第一次在经济型酒店 CHECK-IN后，便可索取常客会员卡和礼品 2、索取临时卡成不临时会员，客户可在任何一家经济型酒店，登记电话号码后，索取临时会员卡。 网上注册： 在经济型酒店网站贴上提交申请表，经济型酒店客户服务中心在十四个工作日内将临时会员卡邮寄给会员，当客户第一次预订并CHECK-IN时，用临时会员卡换取正式会员卡，并获得经济型酒店所提供的礼品。 电话注册： 结合经济型酒店预订电话宣传，可拨打经济型酒店400、800电话进行电话注册会员 1、电话申请的优点 最简便的注册方式 可强化400、800电话对客户的影响 获得客户的电话资料 2、电话注册的缺点 酒店负担的成本高 注册用户的随意性 电话资料的不真实 会员卡申请方式 会员卡优惠奖励项目规则 优惠奖励积分来源 正式注册获得基础积分——1000 通过经济型酒店CRS预订经济型酒店-房费X2倍 评价酒店——10 酒店消费，1元钱房费=1点积分 积分项目 积分累积率 电话预订 实际房费×1.0　 网上预订 实际房费×2.0 酒店其他消费 实际消费额×0.5或2 连续住店3天以上 实际房费×1.5 提早一天以上预订 实际房费×1.2 会员卡优惠奖励项目规则 A、积分奖励的原则 实用性强 客户需求高 自助式选择 资源整合 会员卡优惠奖励项目规则 B、获取奖励方式 奖励权限 奖品 开通奖励权限所需积分 奖励成本 返奖率 备注 优先预定 待定 2000 10 1.1% 促销优惠券 2000 10 1.1% 10元抵用券/1000分 携带儿童 待定 3000 20 1.1% 待定 4000 40 1.5% 免费旅务代理 待定 6000 60 1.7% 延时退房 待定 6000 80 1.8% 酒店免房券 10000 150 1.8% 兑换后扣除积分 免费早餐券 10000 150 1.8% 兑换后扣除积分 免费国内机票 30000 500 1.9% 兑换后扣除积分 C、会员权限 优先预订 延时退房 定期向会员邮寄经济型酒店促销优惠券 免费旅游商务代理 免费客房升级 免费携带12岁以下儿童住店 经济型酒店免房券 经济型酒店免费早餐券 免费机票 定期的会员抽奖奖励 D、中奖方式： 会员卡优惠奖励项目规则 会员种类 1、公司常客计划 A、团体订房折扣 B、团体订房礼品 C、免费早茶或咖啡 D、免费报纸 E、免费传真 F、免费电话 G、免费商务客车租赁 2、政府公关计划 对象 优惠项目 会员种类 3、25-计划 对象： 针对25岁以下的客户（以身份证上的出生年月为界定标准） 目的： 培养潜在的消费主体；鼓励使用互联网；扩大品牌的受众范围 优惠内容 会员种类 4、55+计划 对象： 针对55岁以上客户（以身份证上的出生年月为界定标准） 优惠项目 会员种类 1、合作伙伴要求 本身有消费积分制度的； 产品符合商务消费要求 2、主要积分互换合作对象 航空公司 中等规模的银行 全国性百货公司 WWW.CTRIP.com 购物网站 会员种类 会员卡销售管理与应用表单 会员卡销售工作的管理、奖励与考核：会员卡销售工作的管理： 1.酒店财务部门负责本酒店会员卡的管理工作 2.酒店应从总公司购得的会员卡视同有价证券，由财务部门统一记录管理 3.酒店值班经理到财务部门办理会员卡领取手续，并指定人员进行销售，使用统计管理工作 4.前台上下班次交接时，当班未销售完成的会员卡，列入交班内容 5.前台销售的会员卡，在PMS系统中专门统计，销售款项随顾客收入并梛交财务部门 6.财务部门每月至少一次，结存情况进行一次盘点，检查 7.财务部门在对前台所报送的客人入住单审查时，对入优惠券抵扣的入住单，必须认真核对，审核。 会员卡销售工作的奖励与考核 1.销售形式：酒店全员销售 2.奖励金额：每销售出一张连锁酒店普卡提成3元，贵实卡20元钱，多卖多得，上不封顶 3.销售指标： 各连锁酒店试营业期间会员卡销售指标特别制定 各连锁酒店正常营业后，第一年每月会员卡销售数量在100~150张以上。（视各店情况而定） 前 厅 营 销 前厅营销 目的： 头回客和回头客 增加客户的销售额度和频度 前厅服务营销 距离3米时，目光关注客人：距离1.5米时，问候客人。 要用姓氏称呼认识的客人 第一句和最后一句话永远是我们说的 不轻易向客人说“不知道”“不清楚”。 不要把客人的问题推给其他同事解决 酒店满房时主动推荐同城的连锁酒店或是帮助联系其他酒店 前厅商品营销 出售印有酒店宣传信息的明信片、打火机、名片盒.雨伞、拉杆箱等小商品和会员卡，可把费用打入房费，方便客人报销。 前厅投诉