管理信息系统 第3版 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 配套习题 郭宁 郑小玲 管理信息系统大作业最终稿.pdf

“同城快递”物流管理系统 测试报告 小 组 成 员：章宗彪、杜莹、郭帅、张克然 学 院（系）：_______信息学院 _______ 专业（方向）： 信息管理与信息系统 指 导 教 师： 郭宁 年 月 日 2012 12 19 一、分析部分 1.1问题描述 某同城快递公司现有职工50人，总经理1人，副经理1人，快 递员30人，库房管理人员15人，财务人员3人。交通工具包括电动 车15、货车15辆。主要业务处理流程包括：取件、分拣、配送、反 馈四大部分。 现由于网购等原因分配货物大量增加，同时为了更好的满足客户 的需求，需要将货物尽快送到客户手中，以及一些丢失赔付问题、投 递不及时、收费没有标准等问题进行了解决。在对快递业务进行了调 查分析之后我们得到快递货物主要分为四个流程： 1、 揽收过程： 当客户有需求想发送快递的时，及时联系我公司，我公司会安排 揽件员与客户进行见面交谈。其中包括对客户信息的登记，邮件快递 信息的登记，以及对邮件承重交纳物流费。届时，如果客户拒绝交纳 快递费或者发送危险物品等情况将不予接受。 2、 分拣过程： 当快递已经收到仓库后，由仓库管理员根据已登记入册的信息通 过电脑系统将快递按不同区县不同地区分块，并将分配好的信息重新 登入电脑信息系统，然后交由派送员运输到各区县分配点。 3、 派送过程： 业务员先处理订单信息，将加急或者重要的物品优先进行派送， 之后将其他快递按照正常速度进行派送，派送员根据快递登记的信息 将个快递及时送到每个具体的派送点。并分配给客户手中。 4、 反馈过程： 当顾客收到货物后，对物品进行检查，确认合格后进行签收，派送员 记录信息，如不合格进行拒收处理，并登记。最后由派送员将所有信 息上报信息系统，并反馈给投送快递的顾客。 1.2 系统目标分析 开发本软件系统的目标如下 使快递公司的派送人员对顾客进行物品快递的管理更方便、高效 减少快递过程的时间，使物品能最快时间送到收件人手中 向快递公司管理者提供快递过程汇总信息，提高管理的有效性 根据系统的目标，在与用户反复讨论之后，确定新系统应增加以 下功能，来达到改善服务质量，提高效率的目的。 1 （）快递公司取件处理。首先顾客打电话预约，快递公司上门取件， 登记顾客信息和物品信息，然后对物品称重核算，收取快递费 用，取回快递物品。 2 （）对物品分拣包装管理。取回快递物品后，根据物品所要送达的 目的地按地区把物品分拣出来。然后对物品进行包装，根据快 递物流方式和销售要求来确定。以商业包装为主，还是以工业 包装为主，要全面考虑包装对产品的保护作用、促进销售作用、 提高装运率的作用、包拆装的便利性以及废包装的回收及处理 等因素。包装管理还要根据全快递物流过程的经济效果，具体 决定包装材料、强度、尺寸及包装方式。 3 （）配送管理。物品分拣以后，分别安排派送员，选择技术经济效 果最好的运输方式及联运方式，合理确定运输路线，以实现安 全、迅速、准时、价廉的要求。 4 （）信息反馈。物品送达到收件人手里后，收件人对此次快递过程 评价，把信息反馈给系统，发件人可以查询快递过程。 5 （）拒收管理。物品没有正常送到收件人手中，将把信息反馈给发 件人并即使把物品送回收件人 1.3 系统分析 针对上述系统目标和功能要求，结合快递业务的具体流程特点，我们 对系统进行如下分析： 1、对 邮 件 的 收 件 到 派 送 到 客 户 手 中 的 过 程 如 图 1.1 1.1 图 2、数据流程分析 分系统包括以外外部实体 客户 ：这里指的是发快递的人，他们需要及时登记本人信息以及快 递信息。 仓库管理员：主要负责对进入仓库的右键进行分配 业务员：主要负责对快