义乌小微企业ISO9001运行失效的原因及对策研究——以义乌输非商品组货单位为例.pdfVIP

义乌小微企业IS09001运行失效的原因及对策研究 ——以义乌输非商品组货单位为例 摘要 在经济全球化趋势不断加强的今天，企业之间的竞争不仅体现在是否有创新力 上，更本质的是体现在企业所提供的产品和服务的质量上。质量管理的重要性已经在 西方国家企业发展中被证实了近半个世纪。然而，曾经作为经济增长中流砥柱的义乌 企业在倚靠义乌市场经济高度发展、国际贸易取得令人瞩目成就的优越环境的同时， 关于企业自身如何进一步提高产品质量、提升服务水准和改善企业经营管理状况方面 存在亟需解决的问题。对于建立在市场上的义乌经济来说，要想进一步参与到全球经 济一体化的进程中去，不断开拓更广阔的国外市场，就必须打破目前所面临的瓶颈， 作为市场主体的义乌小微企业更应该积极解决企业在质量管理方面的问题，提升企业 的市场竞争力。 义乌小微企业出于不同的需要引入了IS09001质量管理体系。以义乌输非装运前 检验商品组货单位(以下简称组货单位)为例。这些申请成为组货单位、能够达到备 案条件的企业必须向有资质的第三方认证机构申请认证并获得认证证书。然而实施装 运前检验以来，在输非监装业务检验监管工作中却依然存在组货单位质量管理混乱、 产品质量问题层出不穷、服务水平遭到投诉的现象。导致这些组货单位运行IS09001 质量管理体系失效的原因是什么?如何才能改进IS09001的运行现状、发挥其应有的 IS09001质量管理体系运行现状进行研究。首先，采用文献调查法和专家访谈法，设 计出能够真实并相对全面反映企业IS09001运行的状况的问卷，并通过实施问卷调查 获取第一手的文字材料和数据；然后进行数据分析，整理出IS09001在企业中运行失 效的几大表现。第二步，通过对运行失效表征的分析和专家访谈，归纳总结出IS09001 运行失效的原因。第三步，提出影响义乌小微企业实施IS09001效果的因素，运用层 次分析法通过构建指标体系分析这些因素在运行中的重要程度。最后，针对性的给出 义乌小微企业提高IS09001实施效果的建议。 经过对所采集数据和文字材料的分析研究，本文发现义乌小微企业IS09001运行 中存在的问题有以下几个方面：1．对实施IS09001质量管理体系的目的性认知不正 确；2．对咨询认证机构的选择和认识存在误区；3．对IS09001质量管理体系的执行不 到位。本文认为导致这些问题存在的原因有以下几个：1．企业管理层重视程度不够， 导致认证走过场；2．企业员工本身执行力不强；3．企业质量管理培训不到位；4．质 量管理过程控制不足。在此基础上本文提出影响义乌小微企业实施IS09001效果的五 大因素：1．认证前准备；2．监管部门；3．政府层面；4．企业层面；5．正确的工作流 程。为了分析这些因素的重要程度、适应层次分析法的需要，本文就五大因素进行了 指标体系的设计，分为一级、二级和三级指标。通过指标体系的建立和层次分析法的 分析，判断出每一个指标在统计指标中的权重和重要程度，为下文针对性的提出提高 IS09001运行效果的建议奠定理论基础。本文在文中第五部分提出了改进的建议：1． 各级政府积极建立和推动良好的质量管理体系认证外部环境；2．监管部门推行更为有 效的监管模式并加大监管力度；3．提高企业管理层的重视程度，做好认证准备工作； 4．加强质量管理培训，按照正确流程工作；5．提高员工素质，增强执行力；6．加强质 量管理的过程控制。 本文希望通过研究发现问题，并提出指导性的建议，以期能为在IS09001运行失 效的企业提供参考，也为义乌本地的其他小微企业在引进IS09001质量管理体系和运 行方面起到良好的指导作用。 关键词：义乌小微企业；失效原因；对策；IS09001 II ASTUDYONTHEFAILUREREASONSAND 1 IN COUNTERMEASURESOFIS09000PERATIONYIWU AND SMeLMICR0BUSD旺!SS …TAKINGENTERPRISESEXPORTINGT0AFIUCAFOR EXAMPLE