SNS平台下政府危机管理机制的研究.pdf

SNS平台下政府危机管理机制研究 摘要 近年来，社会性网络服务(SNS)平台下政府危机事件的频发使该平台下政府 管理机制的研究成为必要。 本文主要从SNS平台下政府危机管理机制的理论依据入手，着力分析了该理 论依据下的政府危机管理机制的构成。本文的理论依据主要为罗伯特·希斯的危 机管理的四阶段划分理论，并从危机信息传播阶段的微观角度对政府危机管理机 制进行分析，提出了在SNS平台下政府危机管理机制的主要内容包括危机发生前 的研判机制、危机发生初期的决策机制，危机发生中期的沟通机制以及危机发生 后的评估机制的观点。 本文认为，SNS平台下政府危机管理研判机制主要由研判主体、研判流程及 研判方法等部分组成；决策机制由决策主体、决策流程、决策支持、决策模式组 成，其中，决策主体是集权式的应急群体决策系统，决策流程是组织者与专家互 动群体决策流程，决策支持是计算机信息处理系统为基础的支持系统，决策模式 主要分为基于预案和范例推理的决策模式：沟通机制主要包括政府在危机事件处 理过程中沟通主体、沟通模型、沟通系统和沟通策略；评估机制主要包括评估主 体、评估内容、评估指标、评估方法及评估结果，其中，评估内容包括了评估的