顾客满意对格容忍度的影响研究.pdfVIP

摘要 摘要 顾客如果对产品满意，那么他对产品价格的态度也会发生改变，即便产品涨价仍 然会选择购买，也就说他对产品的价格容忍度高。因此，通过满意度的提升可以对消 费者的价格容忍度产生正面的影响，这将为企业带来更大的利润空间。本研究通过回 顾顾客满意和价格容忍度的相关文献，以南京地区高等院校学生为调查对象，以笔记 本电脑为切入点，从消费心理角度对顾客满意和价格容忍度之间的关系进行了定量的 实证研究。通过结构方程模型分析，建立了顾客涉入程度、对价格公平的感知对顾客 满意和价格容忍影响的结构模型，检验了顾客涉入程度、对价格公平的感知、对顾客 满意和价格容忍的影响关系。 结果表明： 1．在人口统计特征维度上，男性与女性相比，男性对价格的容忍度要显著性地 大于女性对价格的容忍度。家庭平均年收入与价格容忍度成正比。 2．顾客满意对价格容忍度有正向的影响作用。 3．顾客涉入程度对顾客满意度有直接的影响，顾客感知享乐价值对顾客满意有 正向影响，顾客感知风险对顾客满意又负向影响。 4．对价格公平的感知对顾客的满意度有显著的正向影响。 5．对价格公平的感知对价格容忍度产生负向影响。 关键词价格容忍度顾客满意顾客涉入程度对价格公平的感知 Abstract Abstract to ifthe will theattitude increases， Asatisfiedcustomer prices．Evenprice change iS satisfaction the tolerance he／shewillstill product，i．e．theprice high．Improving buy influencethe tolerance will the price positively．Thisbringgreaterprofits．Reviewing the theoreticalframeworkof tothe toleranceandcustomer，the literaturerelated price in makes a of students isconstructed．As Nanjingregion，mepaper paper surveycollege the doall notcbook le$earch．’wequantitativeempirical entrypoint．In computers嬲all of and toleranceundertheinfluence