“四随”产品管理工作标准的研究和应用.pdfVIP

中国航空学会管理科学专业委员会2013年学术会议 “四随”产品管理工作标准研究与应用 1 2 孙树强 ，姜子秋 1.北京航空航天大学 工商管理学院， 北京 100083 2.哈尔滨理工大学应用科学学院，黑龙江哈尔滨150000 摘 要：飞机“四随”产品是飞机交付客户时所配带的随机工具、随机备件、随机设备、随机资料，是飞 机进行飞行、试验和维护的重要保证。随着客户现代化建设速度加快，客户在管理水平、人员与队伍素质 建设等方面均有大幅提升，各个客户对“四随”产品提出的需求、接收标准和实际交付的工作方式、工作 流程等也不尽相同，给外场交付工作带来一定的困难。为适应“四随”产品交付环境、需求条件变化的需 要，通过对“四随”产品管理工作标准的研究与应用，实现公司“四随”产品交付的标准化、流程化管理， 提高“四随”产品的交付速率、交付质量，使公司树立专业化、流程化、标准化的工作形象。 关键词：“四随”产品、管理、工作标准、标准化、流程化 A 中图分类号：F273.2 文献标识码： 中航工业沈飞四十三厂是公司飞机零部件的封存、包装、发运和纺织品零件加工的专业 生产厂，主要承担公司飞机纺织品装机零件和地面设备零件的加工，飞机零部件的封存、包 装、发运以及飞机“四随”产品和客户订货的配套铅封交付任务。作为中航工业沈飞四十三 厂主要业务工作之一的飞机“四随”产品配套交付工作是公司飞机科研生产的重要组成部分。 1 引言 近年来，公司“四随”产品交付呈现出型号多、数量大、周期紧、品种不一、交付地域 分散的严峻形势，同时，公司各级主管部门、驻公司客户代表等对“四随”产品配套率、交 付速率、交付质量提出了新的更高的要求，“四随”产品的配套交付工作已经直接影响到公 司部、总装及试飞的占位工作计划。 此外，受人员条件限制，导致派往各个客户进行“四随”产品交付工作的员工不确定， 进而导致在公司内接收“四随”产品、对“四随”产品进行配套、铅封、检验，以及到客户 进行“四随”产品交付的工作标准和流程不统一，影响到“四随”产品整体工作的配套率、 交付速率与交付质量。加之原有配套交付工作随意性较大，已不能满足配套交付工作的各项 需要。因此，为满足公司主管部门对配套率、交付速率、交付质量等的需要，为实现公司“四 随”产品专业化、标准化、流程化交付的需要，进行此项课题研究。 2 “四随”产品外场交付标准研究与应用的内涵 以科学化、严格化、精细化、专业化和规范化的管理思路为理论支持，切实以顾客满意 度达到最优的角度出发，制定出一套合理可靠的“四随”产品交付工作标准和工作流程，减 少由于没有标准的工作流程而带来的随意性和不统一性，提高各工作环节的准确性，使各工 作环节得以更加流畅的进行，使外场交付的质量和进度得到强有力的保障，促使“四随”产 品的管理科学性得以最大化的保证。 中国航空学会管理科学专业委员会2013年学术会议 3 建立《“四随”产品交付工作标准》主要做法和主要内容 中航工业沈飞四十三厂在系统总结以往工作经验的基础上，对“四随”产品配套交付工 作的各环节进行完善改进，建立了《四十三厂“四随”产品交付工作标准》（以下简称《交 付标准》），以规范员工工作准则、工作标准和工作流程。 《交付标准》的建立主要有以下几个方面的内容： 3.1 建立完善的质量管理体系 为确保“四随”产品交付质量，满足顾客需求，必须建立以预防为主的质量管理思想， 以系统的观念把组织的职责、流程和活动组成一个有机的整体，通过对影响“四随”产品交 付质量的全过程实施控制，来减少、消除和预防不合格产品的产生。故此必须对产品交付过 程要用到的所有资源进行有效控制和科学管理，为形成高质量的产品提供积极的支持，并加 强各承接工序间的质检力度，细化质检条目，使影响产品质量的技术、设备、环境、材料、 管理和操作者的因素都处于受控状态，才能减少、消除产品交付过程中的不利因素，预防不 合格品的产生，保证合格率。 建立完善的质量管理体系，规范质量管理的整体运行效果和效率，充分发挥内部审核和 管理评审双重监控机制，树立PDCA循环等思想，以确保质量管理体系的良性循环和可持续 性，使“四随”产品交