定制化营销在我国旅行社的应用的研究___以天津青旅为例.pdfVIP

摘 要 旅游业作为服务业中最具代表性的产业之一，其生产和服务的发展已从大规模标 准化生产进入多样化和个性化需求的时代，旅游市场同益呈现超细分化趋势，而我国 旅行社的产品和服务雷同度过高、营销手段单一、低价竞争现象普遍，其大规模营销 方式已不能适应这一新的消费变革，营销理念变革势在必行。 本文意在消费者个性化旅游需求的导向下，采用理论研究和实证分析相结合的方 法，通过对我国旅行社面临的市场环境竞争态势进行分析，并以天津中国青年旅行社 为具体研究对象，从宏微观的角度揭示了旅游企业要在激烈的市场竞争中获得相对竞 争优势必须树立现代市场营销观念，即以当今先进的信息技术为基础，实施顾客管理， 为顾客提供个性化旅游服务的定制化营销策略。首先，本论文说明了本文研究的背景、 意义和研究方法等，重点阐述了定制化营销理论、4P营销理论、4C营销理论、4V营 销理论以及近年来国内外学者的相关研究进展情况，然后，本文运用迈克尔·波特的 五力模型和SWOT分析方法对我国旅行社营销现状及营销环境进行了具体分析，总结 归纳了其拥有的优势和存在的主要问题。在上述分析基础上，本论文重点提出了我国 旅行社实施定制化营销的组合策略，即通过对旅游市场细分和目标市场的定位，制定 出了具体的产品策略、定价策略、促销策略以及渠道策略。为进一步证明定制化营销 的组合策略在我国旅行社的应用性，本文以作者亲身参与策划的天津青旅专为华夏银 行旅游团队进行的旅游营销为例，从实施计划、实施过程以及实施效果等方面初步验 证了定制化营销在我国旅行社行业的可行性和实用性。最后，本文以评价定制化营销 组合策略并展望定制化营销在我国旅行社的发展前景作为研究结论。 本论文的创新之处在于，通过4P、4C和4V理论的结合运用，初步构建了适合我 国旅行社特点的定制化营销模型，并提出了我国旅行社实施定制化营销的组合策略。 该模型是为适应旅游市场个性化需求的快速发展，以网络信息化技术为依托，针对我 国旅行社为顾客量身定制旅游产品或服务组合时所显现出的问题而构建，因此具有初 步的理论和实践意义。 关键词：天津青旅；定制化营销：个性化需求；应用研究 ABSTRACT service t0 T0嘶sm isthe of d“elop r印res∞tatiVe industⅨis90ing indus呶whiCh individualizedwi吐1me fbmmassst趴dardized int0diverSified锄d production age marketh嬲 culture．Atmes锄e tourism of and time，the developmentglobaleconomy been traVel inChinastinuse already segmentalized，whileageIlts sin酉emarketing super whichmalce s锄eness widespreadlow一州ce strategy high of饿lVelingproducts锄d metraditionalmass isno tonew Obviously， marketinglon