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企业客户知识管理模式研究 摘要 市场竞争的日趋激烈，导致企业的管理中心开始向客户为核心转移，客户资 源成为企业竞争的重要资源。如何挖掘和扩大客户资源成为获取市场优势的关 键。如果公司能够同客户建立起密切的知识交流与共享机制，及时了解客户的情 况及客户所掌握的知识，无疑会使公司紧密地贴近市场，大大提高公司决策的准 确性和市场上的竞争能力。本论文研究的目的，正是基于上述观点，关注脚的 概念和技术如何应用到CP,M领域当中的，找到对客户知识更加有效的管理方法。 力求对客户知识管理的相关理论和具体的操作等进行初步的探讨和总结，希望能 为我国企业的客户知识管理的实践提供一个比较系统的蓝图。 本论文采用理论研究方法，通过阅读大量文献资料，借鉴国内外前沿的知识 管理和客户关系管理理论模型、经验来形成本论文的基本观点，具体写作中采用 了文献分析法和综合分析法。本论文结合国内外客户知识管理流程的经典理论和 客户方面的具体情况，构建了客户知识的获取、共享、应用、创新模型并在流程 的各个环节提出了相应的措施和方法。结合流程设计的各个环节，分析与完善了 。客户知识管理的技术工具。设计了客户知识管理评