《案例精选 助力3G业务规模化发展的社会化学习实践》.pdfVIP

网址： 联系电话：(010 传真：(010808 助力 业务规模化发展的社会化学习实践 3G ——中国电信学院 一、企业背景 公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会的全球合作伙 伴，连续多年入选 “世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联 网接入及应用等综合信息服务。（摘自在线教育咨询网） 公司在全国 个省 （区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆 31 盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆 盖最广的 网络，旗下拥有 “天翼”、“我的 家”、“商务领航”、“号码百事 CDMA3G e 通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属 “中国电 信股份有限公司”和 “中国通信服务股份有限公司”两大控股上市公司，形成了主业和辅业 双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份 有限公司于2006年在香港上市。 （摘自在线教育咨询网） 二、项目背景 自2009年起，公司顺利完成重组收购并获得3G业务运营牌照，制定了 “3G业务规模化 发展”战略。在这个全业务经营的背景下，其3G业务、宽带与综合信息服务等产品与服务 迅猛增加,仅是3G新业务的手机产品便从2010年初的100多款增加至2010年底的300多 款,这对于3G业务营销与服务团队快速上手与生产力快速提升的需求剧增。面对总数超过7 万人的3G业务营销与服务团队,过去中国电信网上大学内部在线学习平台以培训管理,电子 课件阅读与课堂直播为主, 已经不足以支撑规模化知识交流与沉淀、快速提升生产力的需 求。此外过去中国电信网上大学作为事件型培训活动支持平台的模式,在培训结束后,相关的 学习活动便随之停止,学员无法持续交流与分享,并起到长尾式的累积效果,也因此难以持续 支撑业务的进行。因此,本实践项目的设计与实施主要为满足下述需求: （摘自在线教育咨 询网） 快速有效地让全国各地的营销与服务团队交流与分享,沉淀经验并快速扩散； 快速地让营销与服务团队在工作上碰到问题时,找到所需的知识与他人的经验,或者是内部 网址： 联系电话：(010 传真：(010808 专家与社区来支援工作，解决问题。 针对上述需求，本实践项目开展了大量网络调研、深度面谈、问卷调研、电话访谈、头 脑风暴等分析和调研工作，包括： 1、网络调研：针对各省培训管理团队的调研中发现，各省皆收到除了网大课件点阅与直播 课堂外 希望能设置可持续支撑业务的专区即时解决工作中碰到的问题 并希望产品的经验, , 能更快速累积与分享以满足公司规模化运营的需求。而这些问题的来源除了来自带宽与综合 信息服务业务外 多数集中在移动业务尤其是 新业务上。（摘自在线教育咨询网） , 3G 网络调研时间： 年 月 日至 年 月 日；参与人数： 人，覆盖 个分 2010 07 01 2010 07 31 70 31 公