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网址： 联系电话：(010 传真：(010808 本地化学习 在线教育资讯 常慕樵 ProvidenceServiceCorporation是一家专门帮助美国公共社会服务系统向民众提供 医疗服务的公司，该公司在全国推行分布式学习，并取得良好效果。 根据美国医疗补助和医疗保险中心的数据 ，约有1亿美国人受益于医疗保险、医疗补助， 以及儿童健康保险项目。这一数据在不短的将来还会不断增长 ，如果健康改革计划取得效果 并且以社区为基础的服务变成强制性要求，到2013年符合条件的人数将增长33%。 考虑到参保人数的不断增长、结合当前预算紧张的形势 ，联邦政府必须学得更加聪明才 能把钱花在刀刃上。然而 ，为参保人员提供国家援助的手续和流程常常不匹配 ，导致系统的 效率低、重复浪费。 在线教育资讯网 ，中国在线学习大会，CEFE 1997年，FletcherMcCusker创办了 ProvidenceServiceCorporation(PSC)并一直 担任CEO至今。该公司成立的目的就是为了解决医疗救助系统的低效及重复浪费现象，以 及满足民众对医疗救助服务不断增长的需求。从建立之初只服务于一个州的1300人，到如 今 PSC的服务网络已扩展到43个州、覆盖约50000人 ，服务合同也从原来的1个激增为547 个。现在，PSC的服务范围也大为扩展，包括了员工发展、非紧急医疗运输、教育服务以 及社区矫正项目。随着服务范围和领域的不断扩张，PSC急需培养受过良好培训的、具有 不同技能的从业人员和专家，以满足不断发展的业务需求。 为什么要对学习进行改造？ 经历了快速发展之后，PSC的领导阶层逐渐形成了一种分布式管理的组织结构，所有 网址： 联系电话：(010 传真：(010808 业务程序的设定均以满足本地域的需求为导向。因此，仅有6个高级管理人员的管理层 ，对 于一个年收入高达10亿美元的公立公司来说，其机构显得过于精简。以这种分布式管理的 组织结构为基础，PSC每年仅举行两次全员学习活动，也只在最近几年，有时为了满足一 些州和服务合同的特定需求，才增加一些额外的学习活动。这种分布式管理的组织架构 ，在 满足公司全体员工的即时学习需求方面显然极为不力。 2003年，达拉斯市一位高管的退休为 Providence企业大学的建立埋下了导火线。 McCusker要求公司的管理层制定一份战略计划 ，以便对所有的临床治疗、业务及技术操作 推行标准化而非中央集权化的管理，并提供最佳实践。鉴于 PSC的服务领域变化甚广，并 且以地域性需求为导 ，因此自上而下地制定一份中央集权的、千篇一律的方法来规范全国 的业务显然是不适用的。尽管如此 ，作为国有公司仍然要根据政府规定在有限的范围内保证 有共同的效率标尺。 来自全国各地的、代表了主要部门和学科的50位负责人在一起协同工作，共同探讨一 条两全之策：既能让 PSC每一个服务区域都能保有其独特的业务运作特征，同时又能提升 远程协作水平并减少重复浪费。他们努力工作的结果是催生了可靠的内部互联网、全国范围 内发行的时事通讯季刊、共享文件、可交流思想的网上论坛 ，以及在线课程。虽然这些东西 在商业领域已经司空见怪，但当时这在公共服务领域却并不多见。 在线教育资讯网 在全国范围内开展远程学习的举措非常到位 ，2005年Providence企业大学(CUP)正式 成立 ，它的使命是 ：为全体员工的个人成长提供学习和发展机会、培养有职业道德的领导者 和专业人员，以支持组织的战略目标。 从一开始，由于 PSC分散式管理架构的存在，推进全国性的学习和发展计划是一个挑 战。在全体员工每年参加两次集