电子商务网站特征对心流体验的影响研究.pdfVIP

重庆大学学报(社会科学版) 2015年第2l卷第3期 OF JOURNAL Science No．32015 CHONGQINGUNIVERSITY(SocialEdition)V01．21 ■■■■●●●—●●●■■■■■■■■●■■●■●一I I■■■■■●■■■■●●■■■■■■●●●●■—■■■■■■●■■●●■●■■■■■●■■■■■—■■■■■●●■■■■■●■■■■■■_ doi：10．1 1835／j．issn．1008—5831．2015．03．008 欢迎按以下格式引用：吴小梅．电子商务网站特征对心流体验的影响研究[J]．重庆大学学报：社会科学版，2015(3)：50—57． Citation Xiaomei．Theeffectofwebsitecharacteristicson Format：wu flow of ScienceEdition experience[J]．JournalChongqingUniversity：Social 2015(3)：50—57． 电子商务网站特征对√心流 体验的影响研究 天7J、稗吴小梅 (厦f-j理工学院管理学院，福建厦门361024) 摘要：文章基于文献回顾与深度访谈，提出了电子商务环境下网站特征对心流体验影响的研究模型。 该模型聚焦于网站的互动性与生动性这两个主要特征对心流体验的影响作用。并通过问卷调查收集数据， 运用层级回归分析法进行假设检验。研究发现：网站互动性与生动性对心流体验均有显著正向影响；网站 互动性显著正向影响心流体验的控制、专注与好奇维度，而对愉悦维度没有显著影响；网站生动性对心流体 验的控制、专注、好奇与愉悦四个维度均有显著正向影响。研究结果不仅丰富了在线心流体验理论，而且为 电子商务企业提供了有益的借鉴。 关键词：网站特征；网站互动性；网站生动性；心流体验 中图分类号：F713．55 文献标志码：A 文章编号：1008-5831(2015)03-0050-08 一、研究背景与问题 阿里巴巴集团创始人马云曾说过“无电子，不商务”，电子商务的发展影响着人们生活的方方面面。随 着电子商务的发展，网络购物消费者的数量也迅速扩张。截至2014年12月，中国网络购物用户规模达到 购物的便利性。在一、二线城市，网络购物甚至成为年轻、时尚生活方式的象征。 因此，在网络购物环境下，依托于互联网这个虚拟平台，营造消费者的最佳体验显得尤其重要。通过增 强在网络浏览过程中的愉悦体验来刺激商品销售是网络营销领域一项重要的课题。在学术研究领域， Holbrook和Hirschman【2o对消费体验进行了开创性研究。消费体验理论认为消费者购物的最终目的不是为 了获得产品功效等利益，而是为了体验购物过程所带来的趣味感及愉悦感。 线下的研究表明，零售商与顾客的交互界面——商店氛围影响了2／3的销售额¨J。而学术界也普遍认 同网站质量是电子商务成功的关键，但有关网站该如何设计以优化消费体验的研究十分欠缺Ho。在电子商 务环境下，企业与顾客重要的交互界面——电子商务网站该如何设计，以使消费者产生最佳体验，从而促进 网上销售呢?本研究拟揭示电子商务网站互动性与生动性对消费者重要的虚拟体验——心流体验的影响， 并具体到心流体验的四个维度，为电子商务企业设计电子商务网站提供有益借鉴。 修回日期：2015—03—20 基金项目：福建省自然科学基金计划资助项目(2015J01289)；厦门理工学院高层次人才引进项目“网络购物情境下消费者冲动购买行为研究” (YSKl4009R)；厦门理工学院对外科技合作专项“消费者网络冲动购买行为研究”(E201402200) 作者简介：吴小梅(1975一)，女，福建晋江人，厦门理工学院管理学院副教授，管理学博士，主要从事市场营销研究。