网络购物影响因素及过程研究.pdf

网络购物影响因素及其过程的研究 摘要 网络购物的产生，为传统的零售的消费者行为学研究开辟了一块新的领域。 对消费者网络购物决策的研究，既遵循传统消费决策的研究模式，但又有不同之 处，其中主要体现在，网络这种新兴媒介的产生所带来的一系列问题，包括个体 对网络的信任及这种交易方式所存在的经济、隐私等方面的安全问题等。 本研究在计划行为理论和技术接受模型的基础上，从个体水平出发，研究个 体的网络使用经验、感知风险、网络购物效能感、网络信任和网络隐私权信念对 网络购物态度、意图和行为的影响及影响过程。研究采用问卷法以杭州市企事业 单位员工和在校大学生为主要调查对象进行了调查，主要得出了以下结论： 网络使用经验越丰富，个体的网络信任水平越高，网络购物态度越积极； 网络使用经验越丰富，个体的网络隐私权水平越低，网络购物态度越积极； 网络使用经验越丰富，个体感知到的隐私风险和时间风险越低，网络购物态 度越积极； 网络使用经验越丰富，网络购物自我效能感越高，网络购物意向越强烈： 网络购物态度越积极，网络购物意向越强烈，网络购物行为越多； 网络购物自我效能感越高，网络购物意